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Apr 20 2011

Ne manquez pas le forum “Distribution 360″ du CCM Benchmark !

Longtemps perçu comme une menace pour les distributeurs traditionnels, Internet devient progressivement le meilleur allié des points de vente.” C’est ainsi que débute l‘éditorial de Nicolas Garmy, Analyste Senior du CCM Benchmark (ex : Benchmark Group), à propos du forum intitulé : Distribution 360 : e-commerce, mobile, point de vente connecté” qui se tiendra à Paris le 21 juin prochain.

Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact-client ? Bornes connectées, tablettes tactiles… Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l’expérience client en point de vente ? Comment réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal ? Voici quelques unes des questions sur lesquels plusieurs intervenants – pures players, distributeurs et experts, viendront partager leurs retours d’expériences et leurs réflexions, au rang desquels figurera … Connected Store !

En effet, nous aurons l’honneur et le plaisir d’entamer la deuxième partie de cette journée en animant une conférence sur le thème dela digitalision l’espace de vente.

Voici le programme complet de cette  journée de conférences qui s’annonce très enrichissante :

8 h 30 Accueil / Café
9 h 00 Le consommateur connecté
Combien les français ont-ils dépensé sur Internet en 2010 ? Web, mobile : comment arbitrent-ils entre ces deux canaux ? Quelles sont les perspectives d’achat sur mobile selon les catégories de produits ? Facebook : quel impact sur les achats en ligne ? Quelles sont les perspectives de croissance du e-commerce d’ici 2015 ?
Par Nicolas Garmy, CCM Benchmark
9 h 20 Stratégies cross-canal
Magasins, e-commerce, mobile… Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact-client ? Préparation à l’achat, livraison, SAV… Quelles sont les synergies gagnantes ? Quels enseignements tirer du succès du modèle Drive ? Digitalisation du point de vente : quels sont les projets des distributeurs ?
Avec Arnaud Wielgus (Conforama), François Momboisse (Fevad), Nicolas le Herissier (Houra) et Christel Hennion (Yves Rocher)
Table ronde animée par Stéphane Loire, CCM Benchmark
10 h 20 Optimiser sa stratégie multi-écrans
Comment optimiser sa présence sur les différents terminaux connectés : ordinateurs, mobiles, tablettes et bientôt TV connectée ? Comment prolonger l’expérience utilisateur d’un terminal à l’autre sans rupture ? Comment en profiter pour mieux servir et mieux fidéliser ses clients ? Quelles sont les opportunités au sein des points de vente ? Quels sont les premiers retours d’expérience ?
Par Cyril Reinhard, Adobe
10 h 40 Pause / Café
11 h 10 Marketing Point de vente : les opportunités du mobile
Comment les distributeurs accompagnent-ils leurs clients en situation de mobilité ? Comment créer du trafic en point de vente autour du couponning et de la géolocalisation ? Comment les centres commerciaux comptent-ils intégrer ces technologies pour développer l’activité des enseignes ? Comment les acteurs online se positionnent-ils autour du retail traditionnel ?
Avec Benjamin Glaenzer (eBay), Sandrine Dirani (Plyce), Eliott Reilhac (Scanbucks) et Nicolas Manzi (Unibail-Rodamco).
Table ronde animée par Nicolas Garmy, CCM Benchmark.
12 h 10 Mobile et distribution : perspectives 2015
Reconnaissance visuelle, géolocalisation, réservation en point de vente, sans contact… Quelles sont les dernières avancées technologiques ? Quelles sont les initiatives les plus intéressantes en France et à l’étranger dans le secteur de la distribution ? Quelles sont les innovations les plus prometteuses d’ici 2015 ?
Par Jérôme Stioui, Ad 4 Screen
12 h 40 Déjeuner
14 h 10 Digitaliser l’espace de vente
Bornes connectées, tablettes tactiles… Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l’expérience client en point de vente ? Comment mettre à profit ces technologies pour offrir à ses consommateurs le meilleur du online et du offline ? Comment pourraient évoluer ces technologies d’ici 2015 ?
Par Maxence Dislaire et Mickaël Durand, Connected Store
14 h 40 Magasin connecté : retour d’expérience
Intervenant en cours de confirmation
15 h 00 Réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal
Comment déployer un programme de fidélisation 360 ? Comment bien exploiter les opportunités du social CRM ? Communautés, services personnalisés online…. Comment exploiter ces leviers pour allonger le cycle de vie de ses meilleurs clients ? Espaces privatifs enrichis, agents virtuels, FAQ dynamiques… Quelles sont les stratégies des acteurs pour autonomiser au maximum leurs clients ? Comment optimiser l’efficacité des rebonds entre les différents canaux ?
Avec Matthieu Staat (Fnac.com), Diane Laurent Jubin (Air France – KLM) et Virginie Fauvel (BNP Paribas)
Table ronde animée par Gilles Blanc, CCM Benchmark
15 h 50 Pause / Café
16 h 20 Social shopping : entretien avec Shopwithyourfriends
La start-up néerlandaise Chatventure, qui a développé une technologie de co-browsing destinée aux e-commerçants, vient d’ouvrir en France son propre portail marchand : ShopWithYourFriends.com. Présentation du concept et premier bilan.
Interview de Laurens Bushoff, fondateur
Par Gilles Blanc, CCM Benchmark
16 h 40 Social shopping
Achats groupés, recommandations, suggestions personnalisées… Quelles sont les initiatives des sites pour développer leurs ventes grâce aux réseaux sociaux ? Comment faire de ses clients des ambassadeurs influents ? Comment impulser une dynamique sociale autour d’un nouveau service ? Comment mesurer la performance de ses actions sur les réseaux sociaux ? Quels sont les enseignements des premières initiatives de social shopping ?
Avec John Labuzan (Groupon), Ulric Jérôme (Pixmania), Jérôme Chasques (Tribalista) et Patrick Chancelier (Adobe)
Table ronde animée par Grégory Paget, CCM Benchmark

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