Nordstrom New-York, le digital au service du client

Ouvert depuis Octobre 2019, Nordstrom, situé sur la place Colombus Circus à New-York suscite l’intérêt certain et unanime de la part des clients.

Nordstrom New-York, le digital au service du client
Nordstrom New-York, le digital au service du client

UN UNIVERS DÉDIÉ

Nordstrom, c’est 30 000 m² répartis sur 7 étages. Un espace haut de gamme dédié à la mode femme et enfant.

Un espace pensé et designé par James Carpenter Design Associates qui laisse place à un merchandising exceptionnel et des corners marques innovants à l’instar de celui proposé par Nike.

Nordstrom New-York, le digital au service du client
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LE DIGITAL POUR FIL CONDUCTEUR

Avec 900 millions de dollars investis dans le digital en 2019, on peut dire que le groupe mise énormément sur l’expérience en magasin. Une expérience digitale.

FRAGRANCE FINDER

Au rez-de-chaussée, les clientes peuvent tester une fragrance après avoir répondu à quelques questions sur une borne interactive.

Fragrance Finder analyse alors les réponses et soumet une sélection de produits. Pour découvrir le résultat et sentir le dit parfum, Nordstrom a mis en place un bouton « Tap to smell ». Il suffit alors à la cliente d’approcher son cou pour pouvoir sentir le parfum. Si elle veut finaliser par un achat, un QR Code lui permet de scanner le produit et de l’ajouter dans son panier directement sur son application.

Nordstrom New-York, le digital au service du client
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LIP TRY-ON

Comme son nom l’indique, ce dispositif permet de tester les rouges à lèvres du magasin. Avec 900 références dont certaines sont exposées, Lip Try-on ne se cantonne pas qu’à une seule et unique marque mais en révèle plusieurs. Un moyen efficace de répondre aux besoins des clients indécises.

L’applicatif est complété par Beauty Stylist Virtual Mirror qui est consacré aux tendances maquillage.

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Nordstrom c’est un peu le magasin qui pense à tout. En effet, pour les retours clients, il suffit de scanner le produit, de l’identifier, de l’emballer dans des sacs prévus et de le placer dans un tiroir dédié. Le corner est placé à un endroit stratégique ce qui évite aux clients de faire des kilomètres dans le magasin, tout est optimisé.

Nordstrom New-York, le digital au service du magasin
Nordstrom New-York, le digital au service du client

UN STYLISTE PERSONNALISE

Au 4ème étage, un service premium est proposé aux clientes. Baptisé Trunk Club, il permet de bénéficier de conseils de styliste. Ce dernier sélectionne des articles et les envoie par mail afin que la cliente décide si elle veut les essayer, les garder ou les renvoyer.

Les articles retenus sont alors envoyés dans une boîte. La cliente a alors 5 jours pour les essayer et les retourner avant d’être facturée.

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PERSONAL STYLIST

Ce service est également proposé dans tout le magasin, et repose sur 160 experts et 5 stylistes. Le service nommé « Personnal Stylist » s’effectue dans un espace dédié, la Stylist Lounge.

Les cabines sont également connectées et permettent d’appeler un conseiller si besoin.

Le flagship propose également plusieurs options de personnalisation avec des tote bags, des chaussures, des étuis à smartphone. Pour ce faire, tout se passe sur les écrans tactiles à proximité sur lequel est affiché « Make It Personal ».

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UN MAGASIN CONSACRE AUX SERVICES

Comme à Los Angeles, Nordstrom a mis en place des points de vente consacrés aux services comme le retrait des commandes ou les retours de celles-ci. Pour augmenter le trafic en magasin, la marque a développé un service où les clients peuvent récupérer leurs commandes 24h/24 et 7j/7 baptisé Zone Express.

Nordstrom New-York, le digital au service du client
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Avec ce dernier flagship, Nordstrom écrit véritablement le futur de son histoire. Une histoire tournée vers le digital, la digitalisation du point de vente et l’expérience client en magasin.

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