«

»

Apr 25 2013

Olivier a lu pour vous : L’Acquisition et la Fidélisation online – Editions Kawa

Après l’ouvrage Stratégie Client, Olivier nous propose, comme chaque dernier jeudi du mois, une nouvelle fiche de lecture. Aujourd’hui, Olivier nous fait découvrir l’ouvrage L’Acquisition et la Fidélisation online paru en 2012 aux éditions Kawa.

Bonne lecture à tous !

L’Acquisition et la Fidélisation online – Editions Kawa – 2012 – 273 pages

Olivier nous propose une fiche de lecture : L'acquisition et la fidélisation online pour Connected Store

Paru en 2012 l’ouvrage d’Hervé Bloch propose un ouvrage très complet sur le web marketing.

Plutôt bien écrit, ce livre aborde de manière très didactique tous les aspects relatifs au webmarketing en prenant soin de n’omettre aucune définition ni secteur (on notera ainsi un focus sur le B to B). Reprenant les fondamentaux (du plan contact p.76 à l’importance de l’email marketing p.107) il sait aussi très bien aborder les sujets dans l’air du temps tels le data crunching.

Pour notre blog Connected Store on notera plusieurs analyses pertinentes, car même s’il est très orienté online l’auteur n’omet aucun canal, tant sur l’ubiquité rendu possible grâce aux mobiles (p.143) que sur le multicanal (p.50 et 84) – doit-on rappeler qu’un client multi-canal rapporte 6 fois plus qu’un client mono canal ? – et surtout la réalité de plus en plus présente du point de vente connecté qui n’en est qu’à ses débuts (p.145).

Si dans l’ensemble on retrouve dans la structure du livre les incontournables thèmes de ce secteur, tous ne se valent pas forcément. On pense en particulier au chapitre lié aux points juridiques qui semble plus ressembler à une somme de points à ne pas oublier qu’à une véritable réflexion sur les enjeux de la protection, sauvegarde et respect de la donnée client, sans doute l’un des thèmes majeurs d’un point de vue client.

Néanmoins on conseillera ce livre, pour le côté didactique des thèmes à un public étudiant et aux acteurs du digital – responsables CRM et consorts- pour les témoignages de leurs pairs.

En effet la somme non négligeable des témoignages « VIP » du secteur, près de la moitié du livre, si elle peut passer pour une manière subtile d’animer son carnet d’adresses, n’en reste pas moins une source très intéressante pour comprendre les enjeux du moment tant sur le plan de l’innovation que de la maîtrise des budgets. On lira ainsi avec intérêt les témoignages de Monoprix, Fnac, Groupon ou encore de Weekendesk.

Un bon livre somme toute.

Olivier Guillouzouic

Merci à Olivier pour ce billet !

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>