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Sep 25 2012

Opération connectée dans un magasin Kiabi près de Lille

Ces derniers jours, vous avez probablement entendu parler de l’opération Kiabi Shopping Connect, mise en place dans le magasin de Villeneuve d’Ascq de l’enseigne d’habillement lilloise Kiabi. L’initiative nous a paru intéressante car elle mêle expérience online, expérience physique et social shopping. En plus, c’est tout près de chez nous !

Le Kiabi Shopping Connect permet en fait au client qui se rend dans le magasin de vivre une expérience de social shopping en se connectant à son profil Facebook, et cela, tout au long de son parcours d’achat. Ainsi, dès qu’il entre dans le point de vente, le client a la possibilité de se connecter à son profil Facebook grâce à un écran tactile. Via cet écran interactif, le client peut activer un bracelet RFID pour interagir avec les dispositifs connectés dans le magasin.

Alors, qu’en est-il de cette interaction avec les dispositifs connectés ?

  • A la façon des miroirs connectés que nous voyons fleurir dans le secteur de l’habillement (on pense à Lorna Jane, Sportsgirl, ou Morgan en France etc), le client peut se prendre en photo à la sortie de la cabine d’essayage avec sa tenue et poster directement cette photo sur son profil Facebook pour recevoir l’avis de ses amis. Cette photo apparaît également sur l’écran interactif à l’entrée de magasin.

  • Via des boitiers RFID placés dans le magasin, le bracelet permet à ce client de “liker” des silhouettes habillées avec les articles du magasin en passant son bracelet devant le boitier. Le client peut ainsi partager ce qu’il aime directement sur Facebook.

  • Le bracelet permet également au client de bénéficier d’une remise de 10% sur son panier à la caisse. S’il le désire, il peut choisir de publier sur son mur Facebook l’information : “Je viens de bénéficier de 10% de réduction en caisse grâce à l’application « Shopping Connect »”.

  • Un jeu concours avec tirage au sort est aussi organisé à la fin de l’opération pour les clients qui se sont déplacés dans le magasin pour vivre et partager cette expérience connecté.

Le Kiabi Shopping Connect est donc une initiative intéressante, d’autant plus quand on sait que Kiabi a environ un million de fans sur le réseau social. Toutes ces étapes reliant l’expérience d’achat physique à Facebook permettent en effet à Kiabi de générer de la publicité et de l’intérêt envers l’enseigne grâce aux publications des clients.

Malheureusement, nous ne pouvons pas vraiment ajouter Kiabi dans notre liste de magasins connectés, car l’opération est purement locale et surtout, elle est éphémère. En revanche, l’utilisation des bracelets est plutôt une bonne idée car cela permet de contourner l’étape d’identification sur les réseaux sociaux qui semblait poser problème à bon nombre de nos lecteurs si l’on en croit les résultats de notre sondage : Réseaux sociaux et écrans tactiles en magasin.

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