“L’ancrage d’Internet dans la société française est puissant et continue d’impacter les besoins relationnels”

Selon le blog Orange Business Services, une récente étude AFRC – Orange Business Services présentée le 15 février à la presse dans les locaux d’Orange Rive Droite, pose la question suivante : “Vers la fin du modèle multi canal en libre service ?”

Cette étude qui explore les “Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs en matière de Relation Client” permet d’établir une typologie des consommateurs en matière de préférences relationnelles, mais surtout de comprendre les motivations et facteurs qui expliquent ces préférences. Elle bat tout d’abord en brèche l’idée selon laquelle les technophobes disparaîtront lorsque les consommateurs appartiendront tous à la génération “Y”. Elle remet également en cause l’idée selon laquelle le fait d’offrir au consommateur le choix parmi tous les canaux (point de vente – centre de contact – Web) est le gage de sa satisfaction. Elle fait également émerger la notion de “jachère relationnelle”.

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Surcouf a été récompensée de l’Ecran d’Or 2011 de l’Innovation pour son magasin connecté de Lille

Selon le site ooh-tv.com, le flagship de Surcouf à Lille vient d’être élu lauréat de l’Ecran d’Or 2011 de l’Innovation grâce à son installation destiné à la ““numérisation du point de vente”. A cette occasion, le site d’actualités spécialisé dans le secteur de l’affichage numérique (digital signage) vient de publier sur sa chaine Vimeo une série de 3 courtes vidéos dans lesquels nous pouvons apercevoir les 3 fonctionnalités offertes par les 3 bornes interactives tactiles de 40 pouces, lesquelles sont les suivantes:

  • consulter le plan interactif du magasin

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Reportage vidéo sur les bornes tactile e-commerce installées dans un des magasins Milonga

Microsoft vient de publier un témoignage vidéo consacré aux bornes tactiles Multitouch e-commerce installées dans un des magasins de Milonga.

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Les tweets CS de la semaine : géolocalisation en magasin, vitrines interactives, bornes multitouch SNCF, commerce connecté,…

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Le commerce connecté est une question d’organisation selon Pascal Podvin de Compario [interview vidéo et podcast audio]

Pour cette première édition des interviews vidéos de Connected Store , Pascal Podvin, PDG de Compario et président du Café du e-commerce, nous a fait le plaisir de répondre à nos questions concernant les relations existantes entre la vente en magasin, issue du commerce dit “traditionnel”, et le e-commerce.

Le client inter-canal : le graal pour les distributeurs

A la question : “Le e-commerce est encore trop souvent considéré comme l’ennemi des magasins. Est-ce effectivement votre ressenti et comment l’expliquez-vous ?” Pascal Podvin, explique que cette opposition est un débat qui n’a aujourd’hui plus de raison d’être et donne pour preuve que ce sont les enseignes traditionnelles, les “bric and mortar” qui sont en général les plus successful sur Internet. Pour ce dernier, la plupart des acteurs de la distribution ont pris conscience que le consommateurs inter-canal, c’est à dire celui qui achète aussi bien en magasin que sur internet,  est une sorte de Graal puisqu’au final, il dépense beaucoup plus d’argent en achetant sur ces deux canaux de distribution, lesquels se renforcent mutuellement plutôt que s’opposent.

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Trouver chaussures à ses pieds en magasin avec Scarpet !

Une équipe de chercheurs vient de dévoiler un concept d’interface tactile MultiTouch et connecté offrant une nouvelle expérience de shopping pour les clients des magasins de chaussures (Foot Locker visiblement). Plutôt inhabituel, mais ici totalement en cohérence avec le type de produits vendus, ce dispositif nommé Scarpet possède la particularité d’être entièrement adaptée à un usage… aux pieds, et même mieux… aux chaussures ! Voyez plutôt la vidéo de démonstration suivante :

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