Manga Sanctuary connecte 34 boutiques de mangas en France et en Belgique

En novembre 2009, le site communautaire dédié aux mangas Manga Sanctuary a annoncé le lancement d’une borne tactile couplée à une carte de fidélité et destinée à équiper les boutiques de mangas partenaires. Voici la vidéo annonçant le lancement de ce projet :

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Le salon MD Expo/e-Retail et son nouvel espace consacré aux solutions digitales, interactives et mobiles

Le 29,30 et 31 mars prochains la nouvelle édition du salon MD Expo/e-Retail ouvrira ses portes à Paris, porte de Versailles. Selon le site internet dédié à ce salon, la partie “e-retail” qui vient se greffer au traditionnel salon MD Expo a été lancé pour la toute première fois l’année dernière seulement. Selon les organisateurs, il s’agit d’un espace qui “permet de penser et de concevoir l’espace de vente, de shopping comme une sphère dans laquelle le client évolue.” Cette sphère est composée de 3 entités qui interagissent entre elles, et qui sont :

  • Le Shop : le lieu physique de vente
  • L’e-Shop : les solutions onlines
  • Le m-Shop : les solutions et applications mobiles

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Nicolas Ciccione nous raconte comment Internity a créé une symbiose entre ses magasins et son site e-commerce [Interview]

Pour cette troisième et nouvelle édition des interviews vidéo (et podcasts audio) de Connected Store, c’est Nicolas Ciccione, Directeur internet chez Avenir Telecom (Internity en France), qui nous a fait le plaisir de bien vouloir répondre à nos questions concernant, une fois de plus, les relations entre les magasins physiques et leurs site e-commerce.


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Les tweets CS de la semaine : de l’innovation, du cross-canal, de la relation client et … des magasins connectés !

Comme pour chaque fin de semaine, pour tout ceux qui ne sont pas particulièrement des adeptes de twitter ou qui ne nous suivent pas encore sur notre Compte Connected Store, voici le récapitulatif des principaux tweets que nous avons publiés  cette semaine :

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“Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers”

Dans une récente interview de Fabrice Marque, responsable de l’activité conseil en gestion de la relation client pour Accenture France, publiée sur le site RelationClientmag.fr, ce dernier explique que “Les entreprises doivent faire de leurs vendeurs des community managers“.

A l’heure où les consommateurs sont très informés, voire plus informés que les vendeurs eux-mêmes (et ce notamment grâce au web et aux réseaux sociaux), et que le rôle traditionnel des vendeurs est, de fait, de plus en plus remis en question, il s’agit effectivement d’une idée pertinente. Mais cela suggère alors une chose indispensable : il va falloir connecter les vendeurs, et donc connecter les magasins !

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“Les consommateurs sont canal-agnostique”

Ce n’est pas nous qui le disons, mais Brandon Willard, Product Marketing Manager chez Bazaarvoice.

Dans ce billet, l’auteur explique pourquoi les services marketing des enseignes de la distribution doivent arrêter de raisonner en terme de stratégie multicanal pour passer au cross-canal. Un article vraiment très intéressant que nous vous invitons donc à lire en entier. Voici certains passages que nous vous traduisons (approximativement) en français :

“Trop de marques pensent leur “stratégie multi-canal” comme un portefeuille de stratégies individuelles”

“Mais les consommateurs sont canal-agnostique. Ils ne se soucient pas si votre stratégie de marketing en ligne et la stratégie de marketing en magasin sont gérés par deux équipes différentes – ils s’attendent à une expérience de marque globale d’un canal à un autre”

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