Les consommateurs français pour une plus forte convergence entre magasins traditionnels et boutiques en ligne [Etude]

etude-cross-canal-magasin-ncr-Selon le site ITRNews, une étude réalisée par la société NCR Corp confirmerait que « les consommateurs français sont pour une plus forte convergence entre les magasins traditionnels et les boutiques en ligne« .

Autre point encore plus intéressant relevé par ITRNews (à noter que nous n’avons pas réussi à trouver le document original) :  il apparaîtrait que 75 % des distributeurs jugent la convergence des canaux comme « très » ou « extrêmement » importante pour leur société. Ils seraient par ailleurs 76 % à déclarer que les consommateurs qui passent par différents canaux sont leurs clients les plus précieux.

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« Quel avenir pour le lieu de vente à l’heure du commerce connecté et du cross-canal ? » Une journée à ne pas manquer !

Preuve de plus que le magasin doit se transformer pour s’adapter à ce monde du « tout connecté » , lassociation Anvie (sciences humaines et entreprises) en partenariat avec l’IFM et l’Université Paris Dauphine organise une rencontre intitulée : « Quel avenir pour le lieu de vente à l’heure du commerce connecté et du cross-canal« . Cette journée qui sera animée par Valérie RENAUDIN aura lieu le 5 octobre prochain à Paris et réunira des chercheurs en sciences humaines ainsi que des professionnels du commerce et en particulier des points de vente.

Aussi, pour toutes celles et ceux qui souhaitent assister à cette journée, nous avons le plaisir de vous annoncer que vous aurez droit à une remise de 15% sur le tarif si vous indiquez que vous vous inscrivez via le blog Connected Store auprès de Didier Davillars (tél. : 01 42 86 68 90). Alors surtout n’hésitez pas ! 🙂

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Les tweets de Connected Store : les interfaces tactiles en magasins doivent être 100% connectées,…

La semaine dernière fut encore une semaine très chargée pour l’équipe de Connected Store, et ce n’est pas près de se calmer :-). Merci d’ailleurs à toutes celles et ceux qui sont venus nous rencontrer au FITG 2011 pour parler « magasins connectés ». Pour les autres, sachez que vous aurez bientôt une nouvelle occasion de venir échanger avec nous vers la mi-octobre – plus d’informations très bientôt. Bref, allez hop, c’est parti pour notre revue de tweets hebdomadaire :

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« Le digital est présent et a pleinement sa place dans les magasins » [Interview – Frank Rosenthal]

Toujours en quête d’un maximum d’avis de spécialistes gravitant autours des métiers du magasin connecté, nous avons posé quelques questions à Frank Rosenthal, un des meilleurs experts en marketing du commerce, également auteurs de deux blogs de référence traitant du monde du retail.

Franck-Rosenthal-expert-marketing-commerce

Bonjour Frank. Pouvez-vous vous présenter aux lecteurs de Connected Store ?

Bonjour à tous les lecteurs de Connected Store. Je suis expert en marketing du commerce. Après 15 ans dans les grands groupes de communication (TBWA et HighCo), j’ai monté ma structure de consulting http://www.frank-rosenthal.com en janvier 2008 pour faire bénéficier de mon expertise les enseignes, industriels et groupes de communication sur tous les sujets distribution, retail et commerce. Je suis l’auteur de deux blogs : http://www.retail-distribution.info et de http://www.nouveaux-concepts.com Enfin, j’ai écrit trois livres, publiés aux Editions Dauvers, Value for Money, Image-Prix mode d’emploi et Mieux Piloter sa relation client.

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But annonce vouloir équiper une centaine de magasins avec des bornes tactiles.

logo-ButSelon une news en provenance de l’AFP, But, numéro trois de l’ameublement, a annoncé mardi dernier lors d’une conférence de presse qu’elle compte miser sur les bornes tactiles en magasin pour développer les ventes de produits absents des magasins.

On y apprend notamment que l’enseigne prévoit d’équiper une centaine de magasins avec des bornes tactiles « manipulées par les vendeurs afin de développer les ventes de produits qui ne sont pas exposés, par exemple pour montrer des machines à laver, ce qui permet de dégager de la place en magasin pour d’autres produits« .

Bref, après une période de pilote dans le magasin But à Domus, il semblerait que le projet de bornes en magasins soit assez concluant pour passer à une phase de déploiement. Voilà qui est plutôt une bonne nouvelle, même si, selon nos informations, les bornes tactiles installées dans le But de Domus ont un « degrés de connectivité » peu élevé, ce qui est bien dommage à notre époque du tout connecté…

Le magasin tel que nous le connaissons est déjà obsolète [Etude RSR]

etude-rsr-futur-cross-canalDans un nouveau rapport intitulé Enabling Buy Anywhere, Get Anywhere : the future of cross-channel (publié au mois de juillet 2011) le cabinet d’étude américain RSR explique qu’avec la multiplication des nouveaux canaux de distributions (notamment avec le mobile et les réseaux sociaux), le plus grand défi auxquels les retailers doivent désormais faire face, est celui de réussir à délivrer une expérience d’achat unifiée en  intégrant ces nouveaux canaux dans le « vieux » canal, c’est à dire le point de vente :

« New channels of engagement – mobile and social in particular – are expanding the number of ways that retailers can reach consumers. But in order to take advantage of those new channels, retailers must be able to integrate them with the old channel – to provide a single brand promise to consumers, no matter how they choose to engage with retailers.

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