Magasins : faîtes d’internet votre meilleur allié, pas votre pire ennemi !


Bonne nouvelle pour tous ceux qui n’ont pas pu venir assister à notre conférence lors du salon MDExpo / e-retail ! En effet, nous vous proposons aujourd’hui de la découvrir – ou re-découvrir – en plusieurs vidéos ainsi qu’en podcast audio (dans son intégralité).
Voici les différents chapitres de cette conférence intitulée : Magasins : faîtes d’internet votre meilleur allié, pas votre pire ennemi ! :

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Ne manquez pas le forum « Distribution 360 » du CCM Benchmark !

« Longtemps perçu comme une menace pour les distributeurs traditionnels, Internet devient progressivement le meilleur allié des points de vente. » C’est ainsi que débute l‘éditorial de Nicolas Garmy, Analyste Senior du CCM Benchmark (ex : Benchmark Group), à propos du forum intitulé : « Distribution 360 : e-commerce, mobile, point de vente connecté » qui se tiendra à Paris le 21 juin prochain.

Comment créer une dynamique vertueuse entre les différents points de contact-client ? Bornes connectées, tablettes tactiles… Quelles sont les initiatives les plus prometteuses pour améliorer l’expérience client en point de vente ? Comment réussir sa stratégie de fidélisation cross-canal ? Voici quelques unes des questions sur lesquels plusieurs intervenants – pures players, distributeurs et experts, viendront partager leurs retours d’expériences et leurs réflexions, au rang desquels figurera … Connected Store !

En effet, nous aurons l’honneur et le plaisir d’entamer la deuxième partie de cette journée en animant une conférence sur le thème de « la digitalision l’espace de vente« .

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Le Capitain Commerce aime les bornes tactiles e-commerce des magasins Milonga

Lancée il y a moins d’un mois par le Café du e-commerce, la série d’émissions intitulée j’aime / j’aime pas présentée par Olivier Sauvage, alias Capitain Commerce, s’est arrêtée dernièrement sur le cas du site e-commerce de l’enseigne Milonga. Ceux qui nous suivent depuis ces derniers mois se rappelleront certainement qu’il s’agit d’une enseigne qui fait partie de notre liste des magasins connectés.

Or justement, nous avons eu le plaisir de relever que parmi les j’aimes attribués par ce blogueur et consultant spécialiste des thématiques e-commerce, figure la dimension « connectée » ou « inter-canal » du site. En effet, le présentateur qui déclare (à la minute 02:22) que : « on en parle beaucoup, mais là c’est du concret » explique qu’un point fort du site e-commerce Milonga Music est qu’il est également disponible en magasin via des bornes tactiles connectées, lesquelles offrent « une augmentation de l’expérience client » et permettent d’acheter en magasin des produits du catalogue on-line même s’ils ne sont pas présents dans le point de vente.

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Les tweets de la semaine : « entre le click et le mortar, c’est le grand amour »,…

Comme chaque fin de semaine voici une sélection des tweets publiés sur notre compte twitter ces derniers jours :

  • Internet donne des ailes au lèche-vitrine:le consommateur repère sur Internet mais achète en boutique http://bit.ly/hCekMo via @ypconsulting
  • Échanger les compétences entre internet et les magasins physiques http://bit.ly/hpgY8r « Entre le click et le mortar, c’est le grand amour »
  • « L’organisation parallèle des logistiques du magasin et de l’e-commerce a vécu » http://bit.ly/esjGoK
  • Six étapes pour orchestrer son cross-canal http://bit.ly/e2eeAE « Le cross-canal mobilise les énergies chez àpeu près tous les distributeurs »
  • La relation client favorisée par le tactile chez SNCFhttp://t.co/us
  • « L’innovation reste au coeur de l’activité sauf qu’elle n’est plus un prétexte mais un besoin pour le client » – http://goo.gl/yU7YB

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Borne iPad en magasin : une bonne idée ? Partie 3 : l’aspect matériel

Après avoir introduit la question dans un premier billet, puis fait un tour d’horizon de différents exemple d’utilisation de l’iPad en tant que borne tactile, nous allons aujourd’hui nous attacher à étudier les avantages et les inconvénients d’une borne iPad pour les magasins sur le plan du matériel.

Le prix

C’est sans aucun conteste un des points forts de l’iPad. L’iPad 1 étant ajourd’hui à un prix d’entrée de gamme de 350 € environ, il est très difficile de faire moins cher pour avoir un dispositif relativement performant doté d’un écrans tactile et MultiTouch.

Le design

Il s’agit là d’un autre point fort de la machine d’Apple. Comme expliqué dans le billet d’introduction, le design de l’iPad s’est imposé très rapidement dans l’esprit des gens comme une référence en matière de tablette tactiles. Même s’il est très souvent « copié », le design en lui-même donne une certaine crédibilité à la borne quant à ses qualités en matière de performances tactiles. Par ailleurs, sa renommée et son pouvoir de séduction est un atout non négigeable pour inciter les visiteurs du magasin à venir toucher spontanément la borne iPad.

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« L’innovation reste au coeur de l’activité sauf qu’elle n’est plus un prétexte mais un besoin pour le client »

Le vendredi 4 mars dernier, nous sommes allez à la rencontre de Frédéric Gilbert (alias Netskyf), lequel tenait une conférence sur le thème du cross-canal lors du colloque Perspective Relationnelles en Distribution qui était organisé par la Business School de Rouen. Aussi, suite à son intervention, Frédéric a accepté de répondre à quelques unes de nos questions à propos du cross-channel et, bien sûr, des magasins connectés.

Bonjour Frédéric. Peux-tu te présenter brièvement aux lecteurs de Connected Store ?

Bonjour, je vais me présenter façon elevator speech car je suppose que les lecteurs pourront lire mon profil LinkedIn ou Viadeo et se faire une idée ! donc : « je m’appelle Frédéric GILBERT et je suis un spécialiste de la relation clients et de la gestion des canaux online et offline. Mon savoir-faire réside dans la capacité à réunir les canaux digitaux et les canaux physiques de vente et communication, pour proposer aux entreprises d’en dégager le maximum de valeur à travers la construction d’une expérience unique et de qualité pour ses clients. » Je possède donc des compétences de business development, de stratégies marketing multicanal et de gestion d’organisations qui mettent le client au coeur de l’élaboration de leurs offres.

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