Les tweets de cette semaine : relation consommateur-vendeur, gestion du cross-canal, commerce connecté, JC Penney, MacDo, BNP Paribas,…

Découvrez ou redécouvrez les news de la semaines twittées par Connected Store :

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JC Penney connecte 120 de ses magasins à son site e-commerce via ses bornes tactiles Findmore

La chaîne Américaine de grands magasins JC Penney a récemment annoncé le déploiement de sa borne interactive et connectée Findmore® dans 120 de ses points de ventes aux Etats-Unis.

Installée depuis 2009 dans quelques-uns de ses magasins, cette borne tactile et connectée au site web de JCP prend donc place dans 120 magasins de l’enseigne, laquelle en compte environ 1100 aux Etats-Unis et à Puerto Rico.

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Ne parlons plus de e-commerce : place au commerce connecté !

Avez vous lu le livre blanc de Cylande intitulé : « Le e-shopping » ?

Non? Eh bien vous devriez !

Pour les autres, vous avez  certainement lu avec attention la réponse de Pascal Podvin, CEO de Compario, à la question suivante :

– « Accueillir le client, l’aider à trouver le bon produit, lui donner la possibilité de donner son avis : l’approche n’est pas différente en ligne ou en magasin. Qu’en pensez-vous ? »

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Les vendeurs ne sont pas incompétents… juste déconnectés !

L’observatoire de Cetelem a récemment publié un rapport de 72 pages intitulé : Consommateur-vendeur : un couple au bord de la rupture (Lire)

Extrait de l’édito :

« Cette année, nous avons décidé d’analyser le processus d’achat du consommateur, qui n’est plus seulement un expert, mais qui se mue en véritable enquêteur pour être sûr de réaliser la meilleure affaire possible. Dans le cadre de son enquête, le consommateur compte avant tout sur lui-même et sur ses propres recherches. Il va comparer, utiliser massivement Internet, faire jouer la concurrence pour au final prendre une décision mûrement réfléchie. Mais avec un consommateur plus informé que jamais, quelle est la place du vendeur aujourd’hui ? Est-il toujours incontournable ? En réalité, avec la montée en puissance d’Internet, il semble bien que la place du vendeur soit remise en question. »

Internet est-il en train de tuer à petit feu les vendeurs en magasins ?

Jugés comme pas assez compétents et manquant d’objectivité, il en résulte que la majorité des consommateurs n’adhère plus aux conseils des vendeurs, lesquels  jouent désormais un rôle secondaire lors de l’acte d’achat.

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Adidas adiVerse, un mur interactif tactile et connecté

Un an après avoir dévoilé sa vision de ce que seront les magasins connectés du futur, Intel en partenariat avec Adidas et l’agence Start Creative, a dévoilé lors du salon The Retail’s big show 2011, un très beau dispositif interactif et connecté destiné à prendre place dans les magasins de la marque Adidas.

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A la découverte des magasins connectés !

Contrairement à ce que l’on peut croire, les magasins connectés ne relèvent pas du domaine de la science fiction ou d’un futur relativement éloigné. En effet, certaines enseignes, notamment en france, ont déjà mis en oeuvre des dispositifs interactifs innovants et plus ou ou moins connectés dans certains de leurs points de vente.

Lesquels ?

Eh bien justement, pour répondre à cette question nous avons pris l’initiative de créer sur Connected Store une catégorie destinée à les lister et à les décrire brièvement dans une sorte d’annuaire comprenant des fiches descriptives.

Pour le démarrage de ce blog, nous avons déjà identifié 6 exemples de « magasins connectés » en france et dans le monde. Cette liste, qui est certainement encore loin d’être exhaustive et donc amenée à être complétée selon nos découvertes… ainsi que les vôtres, si vous nous faîtes le plaisir de nous les communiquer.

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