Aug 28 2018

Zalando ouvre des boutiques conventionnelles, H&M bouleverse la mode du retail !

En parcourant ma veille phygitale à la recherches des meilleurs articles à vous rapporter sur le domaine, j’ai remarqué que les pure players étaient encore en retard comparé au retailers déjà bien ancrés dans le point de vente physique. Pourquoi ? Tout simplement parce que les géants du web pratiquent un commerce physique d’une autre époque, dans laquelle le commerce phygital n’avait pas encore sa place.

 pure player vs bricks and mortar

Les retailers sont conscients du changement de leurs clients : hyper-connectés, hyper-informés, voulant tout, tout de suite et sans attente. La majorité des articles que nous consacrons sur le sujet montrent à quel point il est primordial d’engager une évolution stratégique des points de vente en améliorant l’Expérience Client, grâce à des outils phygitaux, à des concepts de parcours client innovants, etc.

Pendant que les bricks and mortar développent cette véritable révolution, les pure players imaginent pouvoir ouvrir leurs propres boutiques et profiter de cette tendance, sauf qu’ils n’ont pas encore à l’esprit cette idée de bouleversement du retail. Le phygital n’entre pas dans leur ligne de compte, le processus est cross-canal alors qu’il devrait être omnicanal.

On applaudira tout de même Zalando, qui ouvre de grandes boutiques pour faire disparaître les invendus de son site tout en établissant sa marque au sein même des centres villes. Mais lorsque l’on entend dire que les meilleurs aménagements sont des “possibilités de s’asseoir”, nous réalisons que le retail connecté que les clients attendent est loin de se concrétiser.

zalando outlet cologne

A l’inverse, H&M, mastodonte du point de vente physique, subit les problématiques liées à son stock. L’enseigne a-t-elle décidé d’agrandir ses magasins ? de vendre au rabais ses invendus ? Non, la grande marque de prêt-à-porter annonce un grand tournant dans sa stratégie digitale. Voilà la véritable force du magasin physique : il ne passera pas par le cross-canal mais bien par l’omnicanal pour atteindre ses objectifs. Et quoi de mieux que le phygital pour l’aider dans sa démarche ?

h&m digital signage

Aug 27 2018

Le retail se phygitalise, les franchisés restent à la traîne… pour le moment !

Le retail est en train de bouillir d’un nouvel esprit de compétition face aux géants pure players que nous connaissons tous. Afin de faire revenir vers lui le client surconnecté, il est indispensable pour le retailer de phygitaliser ses points de vente existants et de donner une expérience d’achat incomparable.

 

Oui mais, malgré toute ces bonnes intentions, le domaine des franchisés et bien loin de l’expansion des grands retailers. D’après la Fédération Française de la Franchise (FFF), en corrélation avec l’institut CSA et la Banque Populaire, seule une franchise sur deux met en place une stratégie omnicanale.

franchise

De plus, seulement 33% des franchises proposent le click and collect, 20% le click and reserve, et moins de 5 % un système express permettant de venir chercher sa commande dans les deux heures. Pourtant, 98% des français continuent à favoriser le magasin pour leurs achats, préférant une utilisation du net pour des informations complémentaires avant de se rendre dans leurs points de vente favoris.

 

Il est important aujourd’hui d’informer les franchisés qu’il n’est pas impossible de réinventer leur commerce, en y apportant des outils phygitaux simples et une stratégie omnicanale que le client a déjà intégré dans son mode d’achat.

Aug 22 2018

Direction Londres : les magasins phygitaux révolutionnent le retail !

La B.D.C (un cabinet de conseil qui accompagne de nombreuses entreprises du commerce connecté, des start-up jusqu’aux grands groupes) organise en ce moment des “Learning Expeditions pour les retailers” (ndlr: découverte de magasin phygitaux). Direction Londres avec trois découvertes phygitales qui devraient vous donner des idées pour vos propres boutiques !

L’énorme IKEA, dans un vrai mouchoir de poche.

4ème format à ouvrir au Royaume-Uni, IKEA diminue fortement son espace de présentation pour être plus proche du client, personnalisant plus en profondeur les pièces, et donc, les achats potentiels. La boutique de 900 m² met à disposition des bornes pour passer des commandes et être livré directement à la maison. Les vendeurs, eux, aussi ont été formés à l’utilisation de ces outils pour mieux accompagner l’acheteur.

ikea order&collection

Tommy Hilfiger, la mode connectée.

Mixer technologie et expérience client est pour nous le meilleurs moyen de propulser l’avenir du retail. Tommy Hilfiger, après avoir utilisé de manière spectaculaire ses réseaux sociaux, a innové dans ses boutiques grâce à des écrans de présentation et d’information pour chaque chemise. Mieux encore, les cabines sont équipées de puces RFID détectant le modèle de vêtement que vous venez essayer et les possibles tailles et colories disponibles en magasin. Le petit plus ? Un bar a été installé directement en boutique pour pouvoir faire ses achats tout en profitant d’une bonne tasse de café !

tommy hilfiger digital signage

Lego Store, expérience phygitale par excellence.

Les jouets sont faits pour faire rêver les enfants ; LEGO, lui, fait rêver les boutiques du monde entier. Après une immersion des plus beaux bâtiments de Londres au sein même du magasin, LEGO passe un cap avec la réalité augmentée grâce à un miroir digital : scannez la boîte que vous désirez et laissez vos yeux profiter d’un spectacle de présentation de toutes les possibilités du produit ! Ce magasin est aussi le seul à offrir LEGO Mosaic Maker, un photomaton qui, en vous prenant en photo, analyse votre visage pour vous proposer les meilleures pièces à utiliser pour produire votre portrait : un véritable atout ludique et bénéfique au CA de l’entreprise !

lego mosaic maker

Aug 21 2018

Expérience client sur 4 étages !

À Cologne, en Allemagne, la marque Globetrotter a redéfini les codes de l’expérience client. L’enseigne a en effet investi depuis 2006 un centre commercial de quatre étages pour vendre ses différents articles de pratiques sportives.

digital signage

Chaque sport ou condition météorologique est testable en condition réelle, du bassin au rez-de-chaussée pour le canoë ou la plongée jusqu’aux salles supérieures reproduisant les -20 du Groenland ou la pluie battante des jours d’automne. Des écrans connectés permettant de visualiser comment votre corps réagit dans ces espaces en fonction de tel ou tel équipement ! Et tout cela nous paraît presque surréaliste que personne n’ait copié ce modèle dans les retails du monde entier !

test pratique produits

Près de 25 000 articles sont aujourd’hui disponibles à la vente et testables en conditions réelles au même endroit, impossible donc de ne pas réfuter la qualité du matériel. C’est sans aucun doute un endroit parfait pour y introduire encore plus de phygital afin de gagner encore plus de place et définir un nouveau genre de magasin, qui surpassera le pure player sans goût, et surtout, sans mur d’escalade !

mur d'escalade expérience client

Aug 20 2018

L’intelligence artificielle fait peur, les Français adoptent plus facilement le Phygital Commerce !

Le Retail est en pleine modulation : le digital est en train de mettre un grand coup dans la fourmilière et les retailers sont prêts à passer le cap de l’omnicanal, la big data ainsi que celui de l’intelligence artificielle. Et pour consolider l’ensemble : le Phygital ! Cependant, les Français sont encore loin d’accepter toutes les nouveautés du domaine, notamment l’IA et les données récoltées.

 

Gagner du temps, la demande principale du client.

 

Même si plus de la moitié des Français déterminent d’abord leurs achats sur le net, ils viennent pratiquement tous en magasin pour valider leurs commandes. En effet, 85% d’entre eux ont le besoin de vérifier la qualité du produit et 73% se rendent au magasin pour obtenir l’expertise du vendeur.

D’après le Baromètre Shopper de Samsung, 54% des Français sont satisfaits si le vendeur est connecté grâce à une tablette ou à des outils tels que l’encaissement mobile, supprimant ainsi la douloureuse perte de temps en caisse. Mieux encore, un tiers de ces acheteurs considèrent la réalité virtuelle en boutique, les panneaux d’information digitaux ou encore les bornes tactiles utiles à l’expérience d’achat. Des chiffres qui tendent à s’améliorer à condition que le Retail informe et investisse dans ce genre de nouvelles technologies.

 

statistique barometre shopper samsung

 

Donner des informations, sa plus grande crainte.

 

Dans un même registre, les Français semblent encore extrêmement frileux à l’idée de transmettre des informations personnelles servant la big data. Plus de la moitié des Français refuseraient en bloc de donner la date de réception de leur paie enfin d’obtenir plus d’offres à ce moment. Impossible d’imaginer également la captation des humeurs pour optimiser l’expérience d’achat. Notons aussi que les assistants vocaux sont, pour 50% des Français, plus intrusifs que positifs.

 

Il est donc important de faire évoluer le Retail grâce à des outils phygitaux et des vendeurs augmentés afin d’optimiser l’expérience client, plutôt qu’à une surutilisation de données qui pourrait détruire durablement la confiance des acheteurs auprès des retailers.

 

5-innovations-genantes

Aug 17 2018

Les tweets de la semaine #3

Nouvelle fournée de tweets pour vous, chers lecteurs. Au programme : du Phygital, la consommation des Français et de bons événements à venir !

 

1 ) François Barillot vous tweete les bons événements de Abilways Digital à ne pas manquer à la rentrée :

https://twitter.com/F_BARILLOT/status/1028560149194199046

2) Improveeze sera présent au Paris Retail Week 2018, retrouvez leur note sur le Phygital Commerce :

3 ) CAP Distribution vous partage un article de LSA conso sur les canaux d’achat des Français :

https://twitter.com/CAPDistribution/status/1029983394057342976

4 ) Un article intéressant qui vous parle Phygital : la fusion du online et du physique par Hellopenworld :

5 ) Le sujet du Paris Retail fait couler de l’encre au Journal du Net, retrouvez leur article grâce à Eliass Hotta :

Toute l’équipe du connected Store vous souhaite un excellent week-end

 

Ps : L’équipe vous remercie de votre suivi du blog depuis son retour sur les rails, n’hésitez pas à nous citer dans vos partage afin de faire connaître à un maximum de monde notre envie de faire découvrir le magasin connecté de demain !

Older posts «

» Newer posts