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Sep 13 2019

Paris, la capitale de l’expérience client et du phygital

En plus d’être la capitale française, Paris est devenue la scène mondiale de l’expérience client et de la digitalisation des points de vente.
Focus sur la Rive Gauche et les concepts innovants qui l’occupent.

Rive Gauche, La Maison CitroënLa Maison Citroën est un espace de 150 m² à l’ambiance cosy où la personnalisation est présente à 100%. Le phygital est présent partout. Matérialisé par un îlot numérique qui permet aux clients de configurer leur véhicule selon leurs envies, de le visualiser et de s’y projeter “virtuellement”.

Chez La Maison Citroën, le parcours client s’organise autour de 3 pôles : Attirer, Présenter et Vendre.
Attirer par le look complètement différent des autres concessions du groupe. Présenter via le Citroën Wall où une tablette tactile présente la configuration de l’ensemble de la gamme de la marque. Seuls 2 modèles sont exposés, le reste se fait uniquement via le support numérique. Vendre grâce au parc d’essai présent au sous-sol qui permet de créer le pont entre online et offline.

La Maison Citroën est vouée à être dupliquée dans plusieurs capitales du groupe.

Rive Gauche, Le Club MedLe Club Med n’est pas sans reste quant à sa proposition de magasin connecté et d’expérience phygitale. En effet, la marque a misé sur une vitrine avec des écrans interactifs pour attirer le client et l’inciter à entrer. Les conseillers sont également équipés de tablettes et attendent les clients dans des espaces dédiés à la décoration raffinée et épurée.

Le Club Med souhaite créer un parcours client complet avec en premier lieu une forte appétence pour le digital représentée par sa vitrine connectée mais également par ses vendeurs connectés.

Rive Gauche, Décathlon City Décathlon City utilise depuis plusieurs mois la réalité virtuelle dans 13 points de vente pour matérialiser l’espace “tentes” de Quechua. Un bon moyen pour la marque de gagner des mètres carrés, parce que les tentes, ça prend quand même de la place, et de faire vivre une expérience nouvelle à ses clients.

La marque va plus loin en permettant aux consommateurs de visualiser les tentes dans 3 décors possibles : la montagne, la forêt et le désert. 3 décors reprenant les conditions météorologiques adéquates, de quoi mettre en avant la fiabilité des produits du groupe en conditions réelles.
Bien qu’appréciées par les clients, ces innovations ne sont qu’éphémères dans le magasin parisien à l’inverse de la salle de sport présente et fréquentée par de nombreux clients du magasin.

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