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Jul 12 2013

Personnalisation de l’expérience client en magasin : 46, 75 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à une infographie US réalisée par Medallion Retail intitulée “Personalizing the In-Store Retail Experience” (Personnaliser l’expérience retail en magasin).

Cette infographie reprend des chiffres issus d’études publiées récemment pour montrer à quel point proposer une expérience personnalisée aux clients peut bénéficier au retailer, mais aussi à quel point il devient nécessaire d’optimiser cette personnalisation à tous les moments du parcours d’achat.
L'importance de la personnalisation des parcours clients

Voici quelques chiffres particulièrement intéressants issus de cette infographie :

  • 46% des shoppers achèteront davantage chez un retailer qui personnalise l’expérience d’achat

  • 75% des retailers américains estiment que développer une expérience client plus engageante en magasin sera critique pour leurs enseignes dans les 5 prochaines années



(source)

Outre ces chiffres intéressants, cette infographie met en avant le fait que les clients préfèrent être reconnus dans un magasin plutôt que par un canal digital. L’expérience de commerce traditionnelle a donc toujours les faveurs des clients (à ce sujet, nous vous invitons à découvrir ou à re-découvrir notre billet intitulé Génération Y et shopping en magasins physiques : 37, 48, 50, 70, 91 et 45 – Les chiffres de Connected Store).
Commerce : L'importance du canal physique

Néanmoins, il est à noter le succès omnicanal d’une enseigne tient aussi à la façon dont elle parviendra additionner cette personnalisation en magasin avec les options d’achat online attendues par une majorité des clients actuels.

Une nouvelle fois, cette infographie nous montre que la convergence des canaux devient de moins en moins optionnelle pour les retailers mais aussi que cela va réellement devenir crucial pour la réussite de leurs magasins.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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1 comment

  1. Improveeze

    Tout à fait !

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