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Apr 25 2012

Pixmania : un bel exemple de pure player qui met en oeuvre une stratégie cross-canal via des magasins connectés

Magasin connecté Pixmania

Après nos récents exemples d’AlloBébé et de Kiddicare, voilà un nouvel ex-pure player historique que nous vous proposons aujourd’hui de faire entrer dans notre liste de magasins connectés. En effet, l’enseigne Pixmania qui accentue visiblement depuis ces derniers mois le développement de son réseau de point de vente physique aurait équipé ses magasins de bornes connectées à son catalogue web. Par ailleurs, difficile de ne pas parler de cette enseigne sur Connected Store, tant leur volonté de mettre en oeuvre une véritable stratégie cross-canal entre online et offline est absolument incontestable selon de nombreux articles que nous avons pu relever (ici dès 2006 et ici il y a peu). En témoigne d’ailleurs la pancarte que vous pouvez voir dans la photo ci-dessus sur laquelle on distingue très clairement la message suivant : “Toute la puissance du web dans votre magasin“. Or il s’agit bien là d’un élément visible qui entre tout à fait dans le cadre de ce que nous appellons un magasin connecté.

Que savons-nous sur ces magasins connectés ?

Dans la mise en oeuvre de sa stratégie de distribution cross-canal, Pixmania dipose actuellement de 20 magasins physiques, lesquels permettraient de proposer en points de ventes l’accès à son catalogue online (environ 10 0000 références) via des bornes interactives et connectées. Le client peut donc y consulter les informations présentes en ligne pour y trouver des détails manquants, et la présence d’avis et de recommandations peut l’aider dans son parcours. Ces bornes permettent un achat immédiat en magasin pour ensuite être livré dans ce même point de vente ou ailleurs en 24 heures.

Selon Jean-Emile Rosenblum, vice-président du groupe Pixmania, la force de vente n’est pas en reste puisque “les points de vente emploient de 7 à 10 vendeurs en moyenne pour une surface de 150 m² environ et accueillent de 500 à 1000 visiteurs par jour pour un chiffre d’affaire élevé par rapport aux chaînes de distribution concurrentes”. Les vendeurs peuvent d’ailleurs s’appuyer sur des informations dispensées par les bornes pour conseiller au mieux les clients. Une stratégie réfléchie, car, toujours selon Jean-Emile Rosenblum, “les clients multicanaux achètent plus que les clients purement web”. D’où l’intérêt de simplifier leur parcours au mieux pour en faire des acheteurs satisfaits.

En outre, la relative petite surface des boutiques par rapport à la concurrence fait que les prix sont alignés sur ceux du web (moins cher qu’en distribution physique). Cela permet également à Pixmania de diversifier ses sources d’acquisition de trafic. Jean-Emile Rosenblum rappelle “qu’opérer ces magasins coûte nettement moins cher qu’acquérir des clients sur Google”. Pour rappel, ces magasins sont ouverts principalement dans des zones à fort trafic, ce qui fait également dire au vice-président du groupe que “Pixmania pourrait réaliser la moitié de son chiffre d’affaires en magasin physique dans 5 ans”.

A ce jour, nous n’avons trouvé aucune vidéo, ni photo de ces bornes connectées. Dommage car, sachant que bien (trop) souvent la qualité des interfaces de ces dernières n’est pas au rendez-vous et qu’elle fait partie des éléments clés contribuant au succès ou non d’un tel dispositif en magasin, nous sommes bien curieux de voir à quoi ressemblent ces écrans connectés ainsi que l’interface.

Réponse certainement dans un autre billet après une petite visite de notre part dans un Pixmania équipé, ou en commentaires via l’un d’entre vous… En attendant, il est clair que Pixmania s’intègre parfaitement à notre définition des magasins connectés.

Bref, nous listons et pinons Pixmania en tant que magasin connecté sans hésitation !

MAJ du 25/02/2013 : Nous venons d’apprendre la fermeture des magasins de l’enseigne en France. De ce fait, nous supprimons Pixmania de notre liste de magasins connectés.

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