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Mar 01 2013

Portrait des consommateurs cross-canal : 92, 95, 86 et 84 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres de cette semaine, nous nous intéressons à une enquête intitulée : “Le portrait des consommateurs cross-canal de 2013

Réalisée pour le compte d’Experian Marketing Services, cette dernière a été menée par le cabinet indépendant Research Now, entre le 26 novembre 2012 et le 14 décembre 2012, auprès d’un panel de 8000 personnes.

Les chiffres de Connected Store s'intéressent au portrait du consommateur cross-canal de 2013

Une étude très intéressante qui nous dit notamment que :

  • Le consommateur cross-canal n’est plus un mythe. Au global, 92% des répondants ont déjà fait un achat en ligne dans au moins une des catégories étudiées.

  • 95% des répondants déclarent avoir effectué des recherches en ligne avant un achat (contre 86% dans l’enquête de l’année dernière).

  • 84% reconnaissent avoir déjà fait des recherches offline, en magasin, avant d’acheter finalement sur le web.

(source)

Toujours selon l’enquête : “Le consommateur est acteur dans sa démarche d’achat, aucun moyen d’interaction n’est alors à négliger pour entrer en communication avec lui. En ces temps de crise, les achats réfléchis et documentés semblent se généraliser et prendre le pas sur les achats spontanés.

Par ailleurs, les résultats de l’études montrent très clairement que les achats uniquement en magasin ou “cross-canal à dominance magasin” restent plus important que les achats “cross-canal à dominance online“, et ce, pour toutes les typologies de biens mentionnées (voir graphique ci-dessous). Cependant, il apparaît tout de même une distinction dans les comportements des répondants selon la nature des achats qu’ils ont à effectuer.

Les achats magasin, les achats spécifiquement cross-canal dans les chiffres de Connected Store

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