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Jul 10 2012

Quand l’e-commerce s’invite dans le magasin – Table ronde n°1 du CS Symposium

Quand l'e-commerce s'invite dans le magasin

Comme annoncé dans notre précédent billet de retour sur le Connected Store Symposium du 25 juin dernier, voici la présentation de la première table ronde de la journée que nous avions intitulée : Quand l’e-commerce s’invite dans le magasin. Un sujet sur lequel nous avions fait intervenir deux experts :

  • Pascal Podvin : Président de Compario, société spécialiste du logiciel e-commerce en mode SaaS,
  • Maxence Dislaire : Président d’Improveeze, entreprise proposant des solutions d’aide à la vente sur tablettes tactiles et autres types d’écrans MultiTouch.

Lors de cette table ronde centrée sur le thème du e-commerce, Mickael Durand, l’animateur Connected Store, a posé 3 grandes questions à chacun des 2 intervenants (soit 6 questions au total) Voici ces questions ainsi que les principaux éléments de réponses avancés par les intervenants :

Pourquoi (la Fevad a-t-elle annoncé) la disparition du e-commerce pour 2020 ? (question à Pascal Podvin)

Réponse en 3 grands points, illustrée par 2 exemples (But et Surcouf)

  1. le développement et l’omniprésence actuelle du online
  2. un commerce qui doit s’adapter au client connecté
  3. la réalité de l’interconnexion des canaux et des écrans

Pascal Podvin-e-commerce-magasin-connecte

Quels enjeux et avantages à introduire le e-commerce en magasin, c’est à dire à connecter les points de vente à leur site de vente online ? (question à Maxence Dislaire)

  • Principal enjeu du e-commerce en magasin : augmenter ses ventes (extension virtuelle d’offre, parcours client continu, moyens de paiement plus larges en magasin)
  • Un effet de Cataleeze : le cercle vertueux entre l’optimisation du commerce en magasin et du commerce en ligne.

Quelles sont les difficultés et comment concilier commerce en points de ventes et commerce en ligne (question à Pascal Podvin)

  • Les opportunités de la convergence du commerce online et offline (augmentation de CA, efficacité renforcée, richesse du catalogue online, etc.)
  • Les menaces de la convergence du commerce online et offline (attention à la cohérence de l’expérience client, éviter de gérer les données en silos, etc.)
  • Nécessité d’utiliser une console de gestion et de pilotage unique pour adresser l’ensemble des canaux.

Quelles sont les bonnes stratégies pour intégrer de façon optimale l’e-commerce dans les points de ventes ? (question à Maxence Dislaire)

  • Erreurs à ne pas commettre : mettre le site e-commerce tel quel en magasin (illustré avec la video ci-dessous), compter uniquement sur les applications mobiles.
  • Bénéficier de la puissance de l’e-commerce en point de vente nécessite de mettre en place une solution spécifiquement adaptée à l’environnement magasin (tactile fluide et intuitif, fiable, contextualisable, entièrement maitrisée, accessible à tous)

Quels sont les exemples le plus intéressants et les retours d’expériences d’enseignes qui ont déjà déployées des magasins connectés à leur site e-commerce ? (question à Maxence Dislaire)

3 exemples différents présentés :

  1. Pixmania : un ex- pure player qui mise sur le déploiement d’un réseau physique connecté
  2. King Jouet : une enseigne qui permet d’acheter en ligne via des bornes tactiles connectées déployées en point de vente
  3. Jump.ca une enseigne canadienne qui a partagé une étude chiffrées sur les bénéfices de ses magasins connectés

Quel avenir pour le point de vente dans le commerce connecté (ou le commerce tout court) en 2020 ? (question à Pascal Podvin)

  • Le digital va s’intégrer au magasin (un écran par usage, gestion du push plus fine, personnalisation)
  • Les atouts du magasin seront recrées dans le monde digital.

Voilà dans les grandes lignes ce qu’il s’est dit lors de cette première table ronde du Connected Store Symposium. Le prochain billet de retour sur cet évènement sera consacré à la seconde table ronde, laquelle était dédiée au thème de la fidélisation et de la relation client via les magasins connectés.

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