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Oct 03 2012

Reiss comble le fossé entre magasin physique et e-commerce grâce à des tablettes connectées

Avec notre magasin connecté d’aujourd’hui, nos lecteurs vont finir par penser que nous ne nous intéressons qu’aux magasins d’habillement. Mais non, il semble simplement que ce secteur soit à la pointe quand il s’agit de magasins connectés : pour preuve, l’enseigne Reiss a déployé dans ses magasins britanniques et américains des tablettes pour permettre aux clients de consulter l’intégralité de son catalogue web.

Via les tablettes tactiles de type iPad, les clients peuvent donc naviguer dans l’intégralité de la collection web et, de ce fait, acheter des produits qui ne seraient pas forcément disponibles en magasin physique. D’ailleurs, voilà ce qu’en dit Alex Dixon, directeur commercial de l’enseigne :

  • Nous avons noté qu’il y avait un fossé entre les produits que nous offrons dans nos magasins et les produits de notre site web, un fossé qu’il fallait combler. Avec le déploiement de tablettes tactiles, les clients peuvent consulter le catalogue web tout en étant en magasin et ainsi acheter des produits supplémentaires (…) Les employés peuvent se rendre sur l’intranet de l’enseigne, ce qui leur donne accès à des informations mises à jour au sujet des informations du magasin. Il était absolument nécessaire pour nous de combler ce fossé, il ne devrait y avoir aucune frontière quand nos clients viennent en magasin. Depuis l’introduction des tablettes interactives, nous avons constaté une hausse des ventes et le projet est sur le point d’être rentable dans moins de six mois.” (source)

A noter qu’au mois de septembre 2012, l’enseigne en était à environ 90% du déploiement total du dispositif avec pas moins de 57 magasins au Royaume-Uni, 7 magasins aux Etats-Unis et un magasin en Irlande.

Encore une fois, nous voyons donc que la technologie est de plus en plus utilisée par certains retailers qui cherchent à s’adapter aux enjeux du cross-canal. Dan Lumb, directeur e-commerce de l’enseigne précise que :

  • Nous voulons constamment offrir à nos clients le choix de tel ou tel canal. Nos plus petits magasins ont maintenant accès à 100% du catalogue online de Reiss, ce qui augmente les ventes et l’impact digital de la marque.” (source)

Bien sûr, nous ne nous pouvons qu’aller dans le sens de ce que soulignent très justement Dan Lumb et Alex Dixon.

Nous ajoutons donc Reiss à notre liste de magasins connectés. Vous pouvez aussi retrouver les différents magasins que nous avons classés dans cette liste, sur Pinterest ou Pearltrees.

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