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Sep 06 2012

Repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens

Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous parler d’un mémoire rédigé par Solange Derrey intitulé “Retail + Digital, plus qu’un magasin connecté, un commerce connecté“. Au fil de ce travail fort intéressant, Solange Derrey revient sur de nombreux enjeux qui sont au centre de Connected Store en répondant à la question suivante : “A l’ère du parcours client multi et cross canal, comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens ?”

Voici ce mémoire en intégralité :

Dans ce mémoire, Solange Derrey s’intéresse donc beaucoup à l’enjeu des magasins connectés et s’intéresse fortement aux nouvelles problématiques du retail.

Voici quelques citations intéressantes :

  • Le magasin doit être repensé, pour s’adapter à ces nouveaux comportements (…) Un magasin connecté permet d’avoir accès à des outils numériques reliés à Internet pour améliorer la connaissance produit, le conseil, la fidélisation, le service et bien d’autres rôles du point de vente.”
  • Penser commerce connecté, c’est déjà se dire qu’Internet n’est pas un concurrent du point de vente.”
  • Les consommateurs recherchent donc en point de vente tous les avantages qu’ils ont avec le e-commerce : rapidité, accessibilité, détails produit, compétitivité prix…
  • De plus en plus, le magasin se digitalise, s’équipe d’outils numériques pour servir le consommateur et le vendeur, mais le magasin digitalisé devient surtout un magasin connecté. Le magasin connecté est, comme son nom l’indique, connecté à Internet et son objectif est de fournir les outils et la connexion nécessaires au consommateur pour qu’il soit le mieux informé possible et qu’il puisse partager son expérience sur Internet.”
  • Il faut réussir à expliquer le changement aux consommateurs, leur montrer les bénéfices qu’ils vont en retirer. C’est pour cela même qu’il ne faut pas laisser les outils digitaux seuls, le consommateur ne doit pas se retrouver seul face à ceux-ci, la force de vente sera toujours importante, et en premier lieu pour l’accompagner, lui apprendre à utiliser ces nouveaux outils.”
  • Penser magasin connecté, c’est digitaliser son point de vente pour qu’il soit au cœur d’un processus global et fluide de vente, c’est également permettre au consommateur de trouver tout ce dont il a besoin dans un magasin physique aujourd’hui (avec le avantages du online comme la rapidité, les avis, l’expertise, le service) et c’est surtout adopter une véritable philosophie. Tous les décideurs et salariés d’une entreprise doivent porter cet état d’esprit et comprendre que l’innovation technologique n’est pas là pour bouleverser les modes de fonctionnement actuels mais pour les compléter, les prolonger, les sublimer. Internet n’est pas un concurrent du point de vente, on ne cessera de le redire ; les machines ne sont pas là pour remplacer les hommes, mais pour être utiles et simplifier les démarches côté vendeur et côté consommateur.”

Voilà, nous espérons que ces quelques citations vous donneront envie de parcourir ce mémoire plus en détails. Si l’on devait émettre une petite critique à ce travail fort intéressant, ce serait l’ambiguïté qu’il y a parfois entre magasin connecté et magasin digitalisé que l’on ressent lors de la lecture de certains exemples.

Pour nous, un magasin connecté est un lieu de vente physique qui dispose d’un ou plusieurs dispositifs interactifs connectés mis à disposition de ses clients et des ses vendeurs, permettant ainsi à tous d’être relié au monde de l’internet depuis l’intérieur du magasin.

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