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Jan 19 2012

Le Retail’s Big Show 2012 de la NRF plus que jamais centré sur l’expérience client et la convergence Online / Offline

big retail show 2012 nrf

Le Retail’s Big Show 2012 de la NRF (National Retail Fondation), qui est la grande messe annuelle mondiale des professionnels du retail, s’est achevée hier. Nous n’y étions malheureusement pas (peut-être aurons nous cette chance un jour, qui sait), mais nous avons bien évidemment suivi avec attention ce qui s’y est passé. Or d’après les premiers retours que nous avons pu lire, il apparait clair que cette édition fut marqué par deux thèmes majeurs : l’expérience client et la convergence du commerce traditionnel et du e-commerce – désigné lors de ce salon par le terme omnicanal”-

Deux thèmes qui sont d’ailleurs très fortement liés, voire indissociables, guidés à la fois par le nouveau comportement du consommateur, lequel est désormais connectés, ainsi que par l’appétence grandissante de ce dernier envers les nouvelles technologies. De ce fait, les enseignes ne peuvent plus l’ignorer : l‘avenir appartient à celles qui sauront connecter leurs magasins !

Aussi, nous aurons très certainement l’occasion de vous reparler de cet évènement, et ce notamment en ce qui concerne certains dispositifs interactifs et connectés qui y ont été présenté. En attendant, nous vous conseillons de lire les deux articles (en français) suivants qui traitent de ce Retail’s Big Show 2012 de la NRF et qui sont extrêmement intéressants  :

  • En direct du Retail’s Big Show : l’omnicanal et l’expérience client à l’honneur (lire) :

L’appel à la mobilisation générale est lancé : retailers, mettez-vous dans l’action et évoluez !

(…) Réussir l’omnicanal : au-delà de la notion traditionnelle de cross-canal, l’omnicanal représente cette fluidité et continuité d’expérience client dans son process d’achat. Cohérence des prix offline et online, commande en ligne sur mobile et enlèvement dans un magasin, suivi de commande sur mobile et interaction avec le service client, retour d’achats online en magasin… En un mot,  comment simplifier la vie du client en lui donnant la conviction qu’il ne parle qu’à une seule et même société.  L’omnicanal, une évidence ici à la NRF.

  • Les enseignes s’adaptent à la montée en puissance de l’e-commerce et des réseaux sociaux (lire)

Crise économique, développement du e-commerce, montée en puissance des échanges d’informations sur les réseaux sociaux : pour les distributeurs, l’heure est venue d’adopter de « nouvelles règles ». C’est en tout cas le credo des 24.000 participants au 101 e congrès de la National Retail Federation (NRF)

(…) « Le magasin reste l’endroit préféré des consommateurs pour le shopping, mais il doit s’inscrire dans une expérience consommateur plus vaste qui inclue le virtuel »,

(…) Pour David Jaffe, directeur général de Ascena, (…), l’heure n’est plus au multicanal, mais aux stratégies « omnicanal ». « Il faut tenir compte du fait que le consommateur est désormais connecté en permanence », affirme-t-il. « Il ne doit pas y avoir d’un côté le magasin et de l’autre le site de e-commerce. Les deux doivent fonctionner ensemble si l’on ne veut pas que le magasin devienne un simple show-room », ajoute-t-il.

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