Retail : le smartphone, une extension du magasin ?

Afin de créer de nouvelles expériences d’achat en magasin, de plus en plus de marques invitent le téléphone de leur clientèle à devenir acteur de leur shopping.
Grâce à Le Hub, en voici quelques exemples.

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Crédit photo : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

ZARA

Comme l’indique son projet Horizon 2022, Inditex la maison mère de Zara compte investir 2,7 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022.

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Crédit photo : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

Ainsi, 1 milliard sera consacré au e-commerce et 1,7 milliards à la digitalisation des points de vente. 60% de l’investissement seront dédiés au déploiement d’une plateforme pour l’unification des stocks entre les boutiques et le e-commerce

C’est alors que la marque vient de lancer une nouvelle fonctionnalité sur son application mobile. Store Mode apporte donc 3 nouveaux services.

  • Click&Go : connaître en temps réel le stock du magasin
    Un service qui permet aux clientes de pouvoir réserver et payer un article à l’avance. Une seule chose à faire : aller le récupérer en magasin.
  • Click&Find : trouver l’article dans le magasin grâce à la RFID.
    Le téléphone de la cliente affiche alors un plan du magasin et indique où se trouve l’article recherché.
  • Click&Try : réserver une cabine d’essayage.

Pour le moment, Store Mode est en action dans 25 magasins situés dans les plus grandes villes espagnoles.

DECATHLON

Direction le nord de la France pour découvrir Decathlon DX, le dernier concept du groupe.

A l’intérieur, l’accent est mis uniquement sur l’expérience en magasin et non pas sur les solutions ou innovations habituellement connues de la marque.

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Crédit photo : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

Ainsi, Decathlon DX réserve une particularité aux détenteurs de la carte Decathlon.
En effet, ces derniers doivent scanner leur carte de fidélité à l’entrée du magasin. Grâce à la RFID mise en place, les articles sont automatiquement scannés et placés au panier. L’acheteur n’a plus qu’à cliquer sur PAYER pour régler ses achats.

Cependant, la marque a quand même installé 2 caisses dites classiques pour les clients ne souhaitant pas régler de cette façon.

BOXY

Pour vivre la même expérience que dans les Amazon Go, plus besoin de traverser l’Atlantique.
En effet, le container Boxy reprend plusieurs fonctionnalités du magasin connecté et autonome.

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Crédit photo : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

Pour y accéder, il suffit de télécharger l’application Boxy et d’y créer un compte. L’accès au « magasin » se fait alors grâce à un QR Code. La carte de paiement est également associée directement au compte.

A l’intérieur, 270 références de snacking et de produits d’hygiène sont disponibles. Grâce aux technologies présentes, tout se fait automatiquement, le débit se fait quelques minutes après que le client ne soit parti du container.

IKEA

Depuis cet été, la marque suédoise a mis en place le Scan&Go.
Désormais, les clients ont la possibilité de scanner les articles via leur smartphone et l’application IKEA.

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Crédit photo :https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

Pour procéder au règlement, des caisses ont été spécialement installées. Ainsi, via un QR Code généré sur l’application, les clients n’ont plus qu’à procéder au règlement. Un moyen de gagner du temps en évitant de faire la queue.

STARBUCKS

Pour éviter les files d’attente interminables qu’il peut avoir devant les Starbucks, la marque a décidé de créer des entités dédiées aux commandes effectuées en ligne ou sur mobile.

Les Pickup Store ont été testés avant le confinement et semblent être la solution choisie pour enrayer la baisse de fréquentation des boutiques.

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Crédit Photo : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

Pour autant, Pickup Store n’a pas pour ambition de prendre la place des boutiques classiques. Bien au contraire, Starbucks souhaite proposer les 2 concepts de boutiques dans les grandes villes.

Un moyen de combler les attentes de ses clients qui sont friands de nouveautés et qui utilisent déjà très largement l’application de la marque.
Une application qui permet de réserver, montrer sa fidélité et surtout payer ses achats.

Source : https://lehub.laposte.fr/tendances/magasin-comme-extension-smartphone

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