«

»

Jul 26 2013

Retailers et magasin physique : 65, 74, 68 et 94 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à une étude menée par Novametrie pour Fujitsu intitulée Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013. Cette étude permet, une nouvelle fois, de prouver que le magasin reste un élément décisif pour engager le consommateur connecté.

A noter que pour les besoins de cette étude, Fujitsu s’est intéressé aux managers, aux directeurs commerciaux et marketing, etc. d’enseignes plutôt qu’aux consommateurs. Et, pour une grande majorité de ces répondants, l’importance des magasins est grandissante même si le modèle de distribution online reste très attractif.
Fujitsu Pan-European Retail Survey 2013

Voici quelques chiffres particulièrement intéressants issus de cette étude :

  • 65% des retailers européens interrogés pensent que l’importance du magasin est de plus en plus grande

  • Ce score est le plus élevé en Italie (74%) et en France (68%)

  • Dans l’ensemble, 86% des répondants estiment que le rôle le plus important d’un magasin est d’être un lieu de service. Ceci est particulièrement vrai en France où le chiffre s’élève à 94%


(source)

A sujet de ces chiffres, Richard Clarke vice-président Global Retail à Fujitsu explique :”Il est clair que le magasin reste important pour la majorité des consommateurs à travers l’Europe, mais le modèle de fonctionnement du magasin est en train de changer rapidement pour répondre aux attentes des shoppers multi-canal. Le service, à la fois en terme d’expérience via l’interaction avec le vendeur et en terme d’efficience de process via des modèles comme le Click ‘n’ Collect, devient une forte valeur ajoutée pour le magasin“.

Fujitsu fournit également des citations de plusieurs répondants. Bien qu’anonymes, ces propos n’en restent pas moins très intéressants :

  • Le magasin est le centre névralgique de tout ce que nous faisons en tant que retailer” | Responsable retail (France)
  • Nous comptons beaucoup sur nos magasins pour fournir une expérience client exceptionnelle, l’environnement parfait au sein duquel nous exposons et nous faisons la promotion de nos produits” | DSI (Italie)
  • Les consommateurs veulent interagir avec nos produits – et le meilleur endroit pour le faire reste nos magasins” | Responsable de l’innovation (Allemand)
  • Nos magasins sont un canal vital, mais nous avons besoin d’améliorer la façon dont nous combinons la proximité avec le client et les accès digitaux” | Chef de rayon (Royaume-Uni)
  • La clef de notre succès va consister à mieux faire fonctionner le web avec les magasins, et mieux faire fonctionner les magasins avec le web” | Vice-président executif (Belgique)

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

Articles similaires:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>