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Apr 11 2013

Retours sur le salon Shop Innovation 21 et le Phygital Commerce – Interview de Fabien Fouissard

Nous vous l’avions annoncé dans le billet “Toutes les tendances du retail au salon Shop Innovation 21“, l’équipe Connected StoreImproveeze était présente au salon Shop Innovation qui a eu lieu les 3 et 4 avril derniers. Et comme vous le savez certainement déjà, Fabien Fouissard et Maxence Dislaire y ont notamment animé la conférence “Le magasin connecté et le Phygital Commerce“.

Dans cette interview, Fabien Fouissard revient sur cette conférence, sur le salon Shop Innovation 21 ainsi que sur les nouveaux enjeux du commerce “phygital”.

Voici notre interview de Fabien Fouissard :

Bonjour Fabien, tout d’abord, quel est ton ressenti quant au salon, son atmosphère et les innovations qui ont été présentées ?

En premier lieu, ce salon a été intéressant pour Improveeze, tant au niveau des échanges avec nos clients et prospects qui sont venus nous voir, qu’au niveau des autres participants et conférenciers.

Ce que je retiens au-delà des rencontres c’est un environnement, un contexte particulier. En premier lieu, on sent désormais que les enseignes et marques ont pris conscience de la révolution qui est en train de s’opérer dans leurs relations avec les consommateurs et clients. Si la dimension innovation est importante, on perçoit cependant que la dimension liée à l’efficacité commerciale, la performance est particulièrement d’actualité dans un environnement marqué par la crise. Cette approche nous convient parfaitement chez Improveeze car nous avons toujours été des personnes très pragmatiques, visant d’abord l’amélioration du chiffre d’affaires des marques et enseignes plutôt que la seule dimension « Wow ! ».

Etant exposant, je n’ai pas eu de temps pour faire le tour complet du salon. Cependant, pour ce qui est des innovations présentées, je n’ai pas le sentiment qu’il y ait eu de grandes nouveautés, en tout cas rien de révolutionnaire. En tout cas, il y avait des hologrammes, des applications pour Smartphones… rien de nouveau donc mais c’est toujours intéressant de voir ce qui se fait pour le magasin de demain.

Quels ont été les retours quant à la conférence sur le magasin connecté et le phygital commerce ?

Dans le prolongement de la première question, ce qui a d’abord plu aux personnes présentes, sur la base des retours qui m’en ont été faits, c’est tout simplement la présentation d’une démarche pragmatique. En effet, nous avons rappelé que faire un magasin connecté, ce n’est pas seulement mettre son site eCommerce en point de vente. Je sais que dire ça sur Connected Store c’est rappeler une évidence mais aujourd’hui il important que les marques et enseignes comprennent que les codes du eCommerce ne peuvent pas s’appliquer à l’identique dans un point de vente. Lorsque l’on se trouve dans un magasin, la présentation des produits et des informations n’est pas la même, ne doit pas être la même que lorsque l’on est dans son canapé avec sa tablette. Il est important d’avoir une présentation des produits claire, qui attire le regard et l’attention ; l’achat d’impulsion en point de vente existe par exemple, et ce beaucoup plus que dans le eCommerce. Ce qui est vrai pour la présentation des produits l’est également dans la captation de l’intérêt du consommateur.

Au-delà de ces premiers éléments constitutifs d’une approche liant les dimensions digitales et les dimensions physiques, s’ajoutent également les aspects liés au closing (paiement), la répartition des écrans au sein du point de vente dans le respect d’un parcours défini (ou à redéfinir). En réalité, et c’était l’une de nos conclusions, il est important que la marque et l’enseigne s’engagent dans une démarche apprenante. Il est important de pouvoir apprendre pour préparer l’avenir du retail car une chose est certaine, le magasin d’aujourd’hui ne sera pas celui de demain mais il existera encore.

Et la démarche SONAR que vous avez présenté pendant la conférence, qu’est-ce que c’est, à qui s’adresse t-elle ?

Improveeze était initialement, à sa création, un éditeur logiciel qui proposait aux marques et enseignes une solution performante et industrielle permettant d’adresser les problématiques de magasins connectés, des tablettes vendeurs jusqu’aux écrans interactifs en self-service / vente collaborative de 20 pouces et bien plus. Depuis trois ans, nous avons accompagné plus de 50 entreprises, dans le cadre de projets, de consultations et il nous est apparu clairement il y a 6 mois que nous devions apporter une solution au problème majeur qui se posait à elles, à savoir : quel est le retour sur investissement d’une telle démarche ? Bien sûr, certaines enseignes se sont lancées rapidement pour des raisons d’image ou bien par conviction (But, King Jouet,…) avec des résultats probants d’ailleurs. Cependant, la plupart observent et cherchent des pistes pour se transformer. Il ne faut pas oublier que la révolution en cours n’est pas neutre sur les organisations, les agencements voire les personnels eux-mêmes (en témoigne sur ce dernier point l’action menée par certains syndicats de But justement). Il est important donc de pouvoir disposer d’un outil de test et d’une véritable approche conseil. SONAR a été conçu par Improveeze pour répondre à ce besoin. SONAR est une véritable étude opérationnelle qui est basée sur l’une de nos solutions C4Shop Focus et qui permet de tester l’efficacité commerciale, de réaliser les premières ventes « phygitales ».A cette dimension outil, Improveeze délivre une prestation de conseil permettant à l’enseigne et à la marque d’identifier non seulement le ROI mais également les points clés à prendre en compte pour la future « phygitalisation » de ses points de vente. En réalité, Improveeze offre désormais à ses clients et prospects une offre totalement verticale : de la phase d’étude, à l’analyse des résultats jusqu’au déploiement d’une solution complète une fois le ROI prouvé.

Notre légitimité dans la mise en place d’approches « phygital commerce » se renforce et le lancement officiel de SONAR à l’occasion du salon Shop Innovation a trouvé l’écho que nous en attendions. Les marques et enseignes ont désormais un interlocuteur supplémentaire pour les aider à réaliser leur transformation. Toute l’équipe est donc à leur disposition !

Merci à Fabien Fouissard pour cette interview !

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