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Jul 19 2013

Self-service et magasin : 57, 43, 58, 61 – Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à un rapport de Cisco intitulé Cisco Customer Experience Research. Mené dans plusieurs domaines (santé, conduite par exemple), nous nous intéressons bien entendu aux résultats de l’étude sur le retail.

Trois tendances retail ressortent principalement de ce rapport : un usage grandissant du self-service, l’importance d’une expérience d’achat personnalisé et l’impact du mobile sur l’expérience shopping.
Rapport sur l'expérience client de Cisco

Voici quelques chiffres particulièrement intéressants issus de ce rapport :

  • Au sujet de l’aspect self-service 57% des répondants préfèrent utiliser des écrans tactiles pour de le recherche en magasin. 43% préfèrent utiliser leur téléphone mobile

  • Les répondants désirent un service client plus personnalisé. 58% préfèrent recevoir l’assistance d’un vendeur en magasin

  • L’intérêt pour le self-service est vraiment en plein essor puisque 61% des répondants seraient prêts à effecteur leurs achats dans un magasin complétement automatisé



(source)

A la vue de ces chiffres, il semblerait que les consommateurs soient en attente d’une expérience d’achat à la fois plus automatisée et plus personnalisée mais, même si l’aspect pratique et rapide du self-service est apprécié, le rôle des vendeurs reste très important pour bien des répondants.

On voit également que la majorité des consommateurs préfère se servir d’écrans tactiles installés en magasin plutôt que de leur mobile pour effectuer des recherches sur les produits. Un résultat logique puisque ces dispositifs tactiles en magasin sont dédiés à l’usage en point de vente et s’adaptent donc beaucoup plus à l’ expérience d’achat attendue par les consommateurs.

Ce rapport de Cisco évoque de façon précise la révolution s’opérant dans le monde du commerce actuel, où la convergence entre les canaux online et offline est devenu une réalité dépassant parfois les retailers.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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