Sephora embarque le phygital à Hong-Kong

Après 10 ans d’absence sur le sol asiatique, Sephora a fait son grand retour ! Le moins que l’on puisse dire c’est que le groupe a misé sur le phygital et sur l’innovation dans son expérience client.

Sephora, Hong -Kong IFC Ce magasin a été conçu par l’agence parisienne Malherbe, son directeur explique le choix de l’aménagement du flagship comme étant la volonté de se rapprocher des habitudes “digitales” de consommation des clients. “Aujourd’hui, l’expérience client commence sur son mobile, c’est pourquoi la principale partie du magasin est dédiée à cette expérience pour faire en sorte de les y emmener de nouveau.”

Sephora, Hong-Kong IFC

Sephora, Hong-Kong IFC

Une fois encore, les caisses sont placées au fond du magasin. Le pôle maquillage a quant à lui était consacré à la personnalisation.

Sephora, Hong-Kong IFC Afin de correspondre à sa clientèle asiatique, qui utilise en moyenne 7 à 8 soins pour la peau contre 2 en Europe ; Sephora a misé sur ce type de produits cosmétiques. Résultat, la partie réservée aux soins de peau est la partie la plus importante du magasin.

Sephora, Hong-Kong IFC Situé dans le centre commercial IFC, Sephora se veut fun, jeune, inspirant mais surtout digital. Pour se différencier dans l’expérience client proposé, la marque a choisi de présenter plusieurs marques réparties sur de plus petits rayons. Le tout dans le but de satisfaire le plus grand nombre de clientes mais aussi de rompre avec le modèle classique des magasins de beauté.

Sephora, Hong-Kong IFC Ainsi, quelques 40 marques ont fait leur entrée sur le marché via la boutique Sephora de Hong-Kong. Ce qui fait de Sephora le point de vente regroupant le plus de marque dans un seul et même endroit.

L’agence de desing Malherbe a réussi à créer un espace dans lequel la technologie et le phygital se marient à la perfection tout en laissant place à l’interaction entre les conseillères et les clientes.

Après Paris et son concept de la Défense, Sephora dévoile un nouveau concept spécifique aux besoins de la clientèle du pays dans lequel le groupe s’implante. Sephora tient-il la clé du succès ?

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