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Jun 14 2013

Showrooming, vrai danger ? 77 & 6 : Les chiffres de Connected Store

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à une étude intitulée Mobile Path to Purchase publiée pax xAd et Telmetrics et menée par l’institut Nielsen au sujet de quelque chose dont on parle toujours beaucoup en ce moment : le showrooming.

Cette étude vient notamment tempérer tout ce qui est dit au sujet de cette pratique qui inquiète les retailers.
Cette étude sur le showrooming nous révèle des chiffres intéressants.

Voici deux chiffres que nous avons jugés intéressants :

  • 77% des shoppers qui utilisent un smartphone en magasin finissent par réaliser leurs achats en magasin au lieu d’utiliser Internet pour commander un produit à un prix moins cher.

  • Seulement 6% des shoppers utilisent un smartphone pour acheter depuis le magasin.


(source)

Finalement, ces chiffres montrent, une fois de plus, que c’est bien l’expérience d’achat physique en magasin qui prime . Même si les consommateurs peuvent être amenés à sortir leur smartphone lorsqu’ils se trouvent sur le point de vente, ce n’est pas pour cette raison qu’ils vont directement quitter le magasin s’ils trouvent un prix plus compétitif ailleurs. Mais attention quand même à ne pas sous-estimer les menaces liées à cette pratique !

Principalement, cette utilisation traduit un besoin d’information des consommateurs lorsqu’ils sont en magasin que les enseignes peinent à fournir la plupart du temps. En ce sens, les retailers ont plutôt intérêt à proposer leurs propres dispositifs connectés dans le point de vente pour plusieurs raisons :

  • répondre à ce besoin d’informations des consommateurs
  • apparaître comme une enseigne qui se soucie de ses clients en mettant à disposition des outils d’aide à l’achat
  • garder le client dans l’univers de l’enseigne tout au long du parcours d’achat en magasin
  • rappelons que l’attrait des écrans interactifs et des technologies interactives en magasin est fort (voir notre billet Ecrans interactifs en magasin : 72, 79 et 64 – Les chiffres de Connected Store)

Pour finir, nous voyons bien que très peu de consommateurs utilisent leur smartphone pour réaliser un achat depuis le magasin car ce device n’est en réalité pas vraiment adapté au parcours d’achat en point de vente physique. Nous pouvons citer la taille de l’écran qui ne permet pas vraiment de demander conseil aux vendeurs et d’échanger avec eux notamment.

N’hésitez pas à parcourir la catégorie Les Chiffres de Connected Store si vous désirez voir plus de chiffres en lien avec les magasins connectés.

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