«

»

Jul 28 2011

SmartKart : un caddie intelligent capable de connecter les magasins [Interview]

capture de la page d'accueil du site invencia.fr

Au cours de notre veille sur la thématique des magasins connectés, nous avons récemment été interpellé par la découverte d’une start-up nommée Ivencia. Pourquoi ? Eh bien parce qu’il se trouve que cette jeune société propose, en quelque sorte, aux distributeurs de faire passer leurs points de ventes dans l‘ère des magasins connectés, et ce, grâce à leur SmartKart, un caddie intelligent. Aussi, pour en savoir plus, nous n’avons pas hésité à contacter Guillaume Leydier, un des créateurs d’Ivencia, qui a bien voulu répondre à nos questions.

- Bonjour Guillaume, pouvez-vous vous présenter ainsi que votre société ?

Guillaume Leydier - invenciaBonjour, je suis Guillaume Leydier. Je suis intéressé par tout ce qui touche aux nouvelles technologies, et notamment par les innovations centrées sur  le commerce sous toutes ses formes.

J’ai créée récemment la société Ivencia avec 4 camarades de Télécom SudParis et Télécom Ecole de Management. C’est une jeune entreprise qui propose des solutions innovantes pour la grande distribution. Nous sommes dans un monde où les technologies évoluent très vite, le commerce s’adapte, mais les magasins physiques restent encore en retrait par rapport à toutes ces innovations, et c’est sur ce marché que nous nous plaçons. Nous travaillons avec le soutien d’Innovapole qui est le pôle d’innovation de la Chambre du Commerce et de l’Industrie de l’Essonne.

Actuellement, nous développons un produit : le SmartKart (traduction mal orthographiée de « caddie intelligent ») destiné à révolutionner l’expérience que nous avons de  faire nos courses quotidiennement en apportant des services impactant directement sur notre confort.

- Dites-nous en plus sur le SmartKart ? Comment l’idée est elle née ?

Le SmartKart, c’est un écran tactile, couplé à un lecteur de code barres qui associé à un caddie d’hypermarché « classique » le rend « intelligent ». Intelligent, à la fois pour le consommateur mais aussi pour le distributeur.

L’idée est née d’un constat, les modes de consommation évoluent et les distributeurs misent sur l’innovation pour y répondre : on a pu le voir avec les caisses automatiques, le selfscanning ou le e-commerce. Mais actuellement, il n’y a aucune solution « complète » qui assiste le consommateur depuis sa liste de courses jusqu’à l’achat (dans les magasins physiques). Nous avons donc poussé la réflexion et imaginé un caddie intelligent. Des nouvelles tendances apparaissent et semblent être prometteuses (achat via QR codes, comparateur de prix avec géolocalisation,…) mais  ce  sont des solutions alternatives aux magasins « physiques ». Nous imaginons vraiment les magasins du futur autour du caddie intelligent, c’est l’outil central pour le consommateur et tout le magasin peut facilement s’articuler autour de lui (relation client, marketing, vente,…).

- Quels sont les avantages pour les clients des magasins ?

Pour le consommateur, le SmartKart apporte différents services sur l’intégralité du processus « faire ses courses » : depuis le moment où il prépare sa liste de courses, jusqu’au moment où il passe en caisse. Il peut préparer sa liste de courses sur Internet ou sur son Smartphone, il la retrouvera facilement sur le SmartKart. Plusieurs avantages directs : il n’oubliera plus sa liste chez lui, elle sera devant ses yeux lorsqu’il est dans le magasin et elle est active (les produits sont rayés au fur et à mesure). Il pourra aussi utiliser des listes pré-conçues, pour des évènements particuliers, occasionnels (soirée à thème, Noël, rentrée des classes, départ en vacances…).
Ceci lui permet de s’adapter facilement à n’importe quelle situation et de ne pas oublier de produits.Pour les personnes qui achètent généralement les mêmes produits, une liste « mes produits favoris » est mise à jour. Elles n’auront plus à préparer la liste chaque semaine et  n’auront plus de raison d’oublier un produit.

La fonction « mon panier » permet à l’utilisateur de visualiser à tout moment son panier et de connaître le montant total de ses achats. Information importante pour les consommateurs.
Ils pourront aussi scanner les articles eux-mêmes (principe du self-scanning), et ainsi ne plus attendre aux caisses. De nombreux avantages pratiques découlent de cette fonctionnalité : plus besoin de décharger son caddie à la caisse, affichage exact des prix entre autres. Il pourra aussi consulter les « fiches-produit » afin de connaître toutes les informations utiles sur les articles : description, ingrédients, informations pratiques, prix.
La fonctionnalité « plan du magasin » lui permet de se repérer facilement et de trouver les articles via une recherche soit par zone, soit par articles.
Le catalogue des promotions en cours est diffusé sur le SmartKart, le consommateur a ainsi accès à tous les bons plans au moment où il fait ses courses et ne pourra plus rater les bonnes affaires qui l’intéressent. Des suggestions de produits lui font aussi découvrir de nouveaux articles.
Enfin, l’espace fidélité est le lieu où le consommateur pourra comprendre ce que lui rapportent ses achats, mieux visualiser les économies qu’il fait et décider d’utiliser ses avantages fidélité quand il le souhaite.

Et bien d’autres évolutions sont prévues : synchronisation avec son site de recettes pour compléter sa liste, conseils nutritionnels, visualisation de bandes annonces sur internet pour les DVD, conseils… Le SmartKart est un support à très fort potentiel et peut s’adapter avec les nouveaux besoins, tendances et modes de consommation.
Toutes ces fonctionnalités, tous ces services sont proposés sur une interface conviviale et intuitive, le logiciel est donc facile de prise en main et s’adresse à tous les profils de consommateurs (pas seulement les technophiles !). Il est construit pour correspondre parfaitement aux attentes du consommateur et interagit selon les évènements. Cerise sur le gâteau pour le consommateur : le système est destiné à être en libre-service et gratuit !

- Quels bénéfices pour les retailers ?

Pour les distributeurs, les avantages sont aussi nombreux. Le SmartKart, en plus d’être un nouvel outil de gestion, vise surtout à proposer une solution innovante et performante pour sa relation client.
Concrètement, le distributeur aura l’avantage de pouvoir s’adresser individuellement à tous ses clients. Mieux les connaître, mieux les accompagner sera synonyme pour lui d’une fidélisation accrue et donc d’une hausse de la consommation. Le SmartKart sera pour lui un outil de communication performant, il pourra proposer le bon produit au bon consommateur et au bon moment. C’est d’autant plus important qu’en grande surface alimentaire, 60% des décisions d’achats se font en magasin.

Le SmartKart crée aussi un nouvel espace de promotion  sur lieu de vente au plus près du consommateur.
Pour le distributeur, Ivencia propose une offre « clé en main » et personnalisée. Nous paramétrons le logiciel pour qu’il s’adapte complètement à un distributeur. D’autres personnalisations sont aussi proposées pour que le SmartKart s’adapte à la fois à son image, mais aussi aux solutions existantes et aux services qu’il propose ponctuellement. En résumé, le système trouve parfaitement sa place dans l’infrastructure déjà en place.

- En quoi votre offre « le SmartKart » se différencie t’elle de ce que l’on pourrait trouver via des applications mobiles pour Smartphones ou tablettes ?

Il existe beaucoup d’applications qui proposent des services aux consommateurs, que ce soit sur Smartphone ou tablette. Ils proposent des fonctionnalités que l’on retrouve dans le SmartKart : préparer sa liste de courses, la mémoriser, scanner ses produits, etc.  Le SmartKart se différencie d’une part parce qu’il regroupe tous ces services sur un seul support, et d’autre part parce que nous travaillons avec les distributeurs. Ces deux points sont très importants. Nous pouvons proposer tous ces services, sur un seul système qui est disponible dans le magasin, ce qui permet d’assister le consommateur à partir du moment où il réfléchit à sa liste de courses jusqu’au moment où il passe en caisse. Et puis tout lemonde n’a pas un Smartphone ou une tablette, le SmartKart est accessible à tous.

Nous avons aussi un positionnement différent, les applications proposent des services uniquement axés sur le consommateur. Notre solution prend en compte les attentes de trois acteurs majeurs : le consommateur, le distributeur et l’annonceur et c’est une des conditions de succès.

- Le SmartKart est-il déjà en exploitation chez un distributeur ?

Non, pas encore. Nous discutons actuellement avec des enseignes mais vous ne pourrez pas encore trouver le SmartKart dans un magasin. Le milieu de la grande distribution est un milieu ultra-concurrentiel. L’innovation et le changement sont donc mûrement réfléchis.
Mais espérons que vous pourrez l’utiliser rapidement !
En attendant, nous vous proposons quelques screenshots du logiciel.

SmartKart-Fiche_Produit

Eh bien, merci beaucoup à Guillaume pour toutes ces précisions ! Nous suivrons donc avec attention le développement d’Ivencia et de son SmartKart, lequel offre, selon nous, une façon plutôt originale et intéressante de connecter les magasins.

Articles similaires:

1 comment

  1. magalie

    après le boom des comparateurs de prix, le caddie intelligent semble etre une solution d’avenir pour la relation client.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *


*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>