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Dec 07 2011

“L’usage du smartphone en magasin sera le même que celui que l’on a avec l’ordinateur à la maison” [Interview - Jean Marc Megnin -2/2]

Comme promis, voici la seconde partie des réponses de Jean Marc Megnin à notre interview sur les magasins connectés.
blog furet-du-retail-megnin

Selon toi, quels sont les facteurs clés de succès et les écueils à éviter dans un projet de borne cross-canal en magasin ?

Facteurs clés :

  • Pour l’enseigne en faire un axe de communication à part entière : un vrai service apporté et différenciant vs ses concurrents. Comme Tesco et son appli smartphone en Angleterre.
  • Avoir une grande cohérence entre on et off : assortiment, stock, promos coordonnées, mise à niveau des prix entre magasins et site internet.
  • Paiement CB intégré obligatoire pour ne pas faire la queue aux caisses.

Ecueils :

  • Fluidité, simplicité.
  • Phasing assortiment et stock.
  • Situation : Castorama à fait un bar où les gens peuvent s’assoir.

A ton avis, pourquoi parle-t-on plus souvent d’applications pour mobiles que de bornes tactiles connectées lorsque l’on parle d’internet en magasin, de cross-canal, de commerce connecté, etc.

a/ Je pense que le digital nomade (smartphone ou webphone) va suppléer le digital statique (écrans magasins) .

  • Smartphone : 25% des mobinautes déclarent s’être rendus sur internet depuis leur mobile en magasin (médiamétrie 2011)
  • 68% considèrent comme important ou très important de pouvoir comparer le prix depuis leur mobile (cf. appli Leclerc quiestlemoinscher.com)
  • 53% de possesseurs de smartphones aux US l’ont utilisé lors de leur « gift hollydays shopping » (études mobiles shopper déc. 2010) 32% pour comparer les prix, 28% pour trouver de l’info sur le produits qu’ils achetaient, 51 % le font durant leur parcours en magasins, 47 % quand ils sont entre deux magasins, 44% quand ils font une pause durant leur shopping …

b/ Je pense que les applis vont être limitées sauf celles qui sont vraiment utilitaires. Seul Leclerc avec quiestlemoinscher.com a compris qu’il fallait être objectif dans la comparaison de prix, critère N° 1 dans l’utilisation du mobile en magasin, quitte éventuellement à citer la concurrence. L’appli de Carte de fidélité Carrefour est un exemple aussi mais elle ne fait que remplacer la carte physique et faciliter l’usage.

Mais pour moi en fait l’usage du smartphone en magasin sera le même que celui que l’on a avec l’ordinateur à la maison : les gens « goggelisent », par ex.  taper le modèle de Chaîne hifi que tu veux acheter pour comparer le prix, rechercher un avis conso (82% privilégient l’information venant d’un internaute, par rapport à celle d’un vendeur, et 90% si c’est l’avis d’un proche …) , se connecter à tes optes pour demander leur avis via Face book, ou twitter (aux USA, pas encore en France) … demander l’avis sur un plat à tes amis qui se sont « checkés » dans le restaurant où tu es …

Pour cela pas besoin d’appli. L’internet dans la poche et son utilisation habituel suffit. Sur ton PC t’as pas besoin d’applis : google et hop .. le monde est ouvert?

c/ Pour contrer cela les magasins utilisent de plus en plus les tablettes numériques pour les achats impliquant, notamment par rapport à la méfiance vs les vendeurs qui est de plus en plus importantes. La tablette connectée va devenir le complément direct du vendeur qui y voit un outil de réassurance vs la méfiance du shopper actuel vs vendeurs magasin (cf. observatoire Cetelem).

As-tu été déjà séduit par l’expérience procurée par une borne tactile ou un dispositif interactif (connecté ou non) en magasin (autre qu’une application mobile)

OUIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII.

  • D’abord tout bêtement le SELF SCANNING qui devient indispensable dans tous les magasins (non pas en remplacement mais en complément des caisses traditionnelles).  C’est du tactile avec une unité de scanning (demain ton téléphone ?). On n’y croyait pas, il est plébiscité pour les achats rapides.
  • La borne Multi touch Tassimo (Popai Awards 2010) utilisée pendant des animations de la marque en GSA, mais c’est mort trop chers, trop lourds à gérer comme programme.
  • Les écrans multi touch Peugeot, Whaou pour l’expérience mais quel avenir ?
  • A voir absolument le Citroën Social Club Champs Elysées (à voir sur le furet) 24 h de social média dans le Flag ship de la marque.
  • Les ipad Apple store où tu navigues et si tu as besoin d’un conseiller tu cliques et il arrive…
  • Le Bar à Musique FNAC avec ses Ipad permettant de choisir ta musique, scanné le CD que tu veux écouter etc… et les nouvelles bornes d’écoutes en test à FNAC Champs Elysées.
[Merci encore à Jean Marc pour son témoignage – et pour rappel, vous pouvez retrouver la première partie de l’interview ici]

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