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May 02 2012

Spot by UCPA, un concept store qui se veut “100% digital, 100% contenu et 100% connecté”

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Aujourd’hui notre liste des magasins connectés s’agrandit avec le nouveau concept store de l’UCPA nommé “Spot by UCPA“. En effet, le spécialiste des séjours sportifs  a récemment ouvert un nouveau magasin expérimental doté de nombreux écrans interactifs et connectés. “Plus que jamais nous voulons être créateurs d’expériences sportives pour les nouvelles générations”, explique Thina Cadierno, directrice Stratégie client et digital de l’UCPA, rapporte un article du site sortiraparis.com.

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Un espace 100% Connecté, 100% Contenu et 100% Expérientiel pour un résultat 300 % Full Expériences ! Voilà une belle promesse que nous fait l’association. Des termes qui nous parlent forcément énormément chez Connected Store :-)

Selon lesechos.fr, “le visiteur peut communiquer en direct en vidéo avec des centres pour y découvrir les lieux ou les activités, partager des contenus via les réseaux sociaux, se détendre en s’immergeant, par vastes écrans interposés, au coeur des pistes de ski ou de la mer”. Des bornes tactiles sont disposées à la sortie de façon à recueillir l’avis des clients, et un “bar” d’ordinateurs leurs permet de se connecter au site web afin notamment d’effectuer leurs réservations de séjours sportifs. Arg, oui, vous avez bien lu “ordinateurs”… voilà malheureusement un point légèrement contradictoire avec l’idée d’”une rupture du face-à-face entre client et vendeur de plus en plus prisée par le monde du tourisme” tel qu’expliqué par la journaliste de lesechos.fr.

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En effet, vous l’aurez deviné, nous regrettons que l’UCPA ne soit pas allé au bout de cette logique 300% full expérience en ne trouvant rien de mieux que de proposer des ordinateurs avec clavier et souris pour mettre leur site web en magasin. Comme nous l’avons déjà vu plusieurs fois sur Connected Store, il n’y a rien de mieux qu’une interface tactile pour favoriser les échanges entre client et vendeur, en tout cas, ce n’est certainement pas en regardant un pointeur de souris se balader à l’écran que les clients seront séduits et captivés par le discourt du vendeur…

Bref, un exemple intéressant mais, au vu de la promesse affichée, qui nous laisse un sentiment d’inachevé. Soyons optimistes, peut-être que faire disparaitre ces PC pour les remplacer par des écrans dotés d’une version tactile du site de l’UCPA sera la prochaine étape… A suivre.

Edit du 4/05 : A la lecture de notre billet, Thina Cadierno nous à précisé par e-mail que ”Cet espace (photo avec les PC) est le seul qui ne soit pas dédié client. En effet, le bar de réservation remplace les traditionnels poste de travail ”administratif” des conseillers séjours. Ces postes sont à usage exclusif des conseillers séjours pour procéder à la réservation d’un voyage.” Merci donc pour cette précision, qui nous “rassure”. De toute façon, nous allons devoir nous y rendre nous même pour nous faire notre propre idée de l’expérience connectée proposée par l’UCPA, c’est certain :-)

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