Swarovski, son flagship phygital “Crystal Studio” à Milan

Début Octobre, à Milan, Swarovski a ouvert son flagship digital baptisé “Crystal Studio”. Une boutique totalement repensée par l’architecte milanaise Patricia Urquiola. L’emplacement déjà occupé par la marque est désormais phygital et orienté expérience client.

Nous avons rassemblé toutes les innovations dans un de nos magasins, en choisissant Milan parce que c’est une grande capitale de la mode et du design” déclare Massimo La Greca, Directeur Général des activités de la marque en Italie et sur la péninsule ibérique.

En effet, au cours des 12 derniers mois, le groupe a réalisé plusieurs essais afin de créer une nouvelle expérience client.
Robert Buchbauer, directeur de la division dédiée aux biens de consommation de Swarovski va plus loin en déclarant : “L’univers du commerce de détail a beaucoup changé au cours des 5 dernières années : il est davantage porté par le digital, et l’approche omnicanale s’est généralisée. Nous aussi, nous avons adopté cette philosophie afin de favoriser de nouvelles expériences en magasin, en cessant de nous concentrer uniquement sur l’agencement intérieur, élément qui nous semblait prioritaire auparavant.

Au sein de “Crystal Studio” l’esprit est plutôt atelier. En effet, le “Sparkle Bar” permet à la clientèle de créer ses propres bijoux à partir d’inspiration de la marque.
Des écrans numériques interactifs permettent d’accéder à des conseils de style effectués par des influenceurs.

La marque annonce que ce concept sera déployé dans le monde entier mais toujours en prenant en compte les caractéristiques culturelles et clientèles de chaque région et ville où le concept s’implante.

Prochaine étape pour Swarovski : Paris.
Plus précisément dans le centre commercial Carré Sénart à Lieusaint. La boutique de 60 m² va recevoir le nouveau concept. Mais également, en 2020, un second point de vente ouvrira sous forme d’un shop-in-shop de 20 m² dans la nouvelle Samaritaine.
Ce corner sera installé au sein du magasin duty-free de LVMH.

En ce qui concerne le concept “Crystal Studio”, ce dernier ouvrira à Shanghaï, Pékin, Los Angeles et Hong Kong, tout comme Oxford Street pour les Jeux Olympiques 2020 et le quartier de Ginza à Tokyo.

Michele Molon, en charge de la stratégie omnicanale déclare : “Nous l’ouvrirons avant les Jeux Olympiques, et ce sera le plus majestueux de nos magasins. Ensuite, nous rénoverons notre flagship historique à Innsbruck selon le nouveau concept. Au total, en 2020, nous prévoyons la refonte d’environ 100 magasins.

En résumé, Swarovski n’a pas fini de créer le futur de la marque. Un futur digital, phygital et dédié au commerce de demain et à l’expérience client et à son réenchantement.

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