Tag: CRM

Olivier a lu pour vous : L’Acquisition et la Fidélisation online – Editions Kawa

Olivier nous propose une fiche de lecture : L'acquisition et la fidélisation online pour Connected Store

Après l’ouvrage Stratégie Client, Olivier nous propose, comme chaque dernier jeudi du mois, une nouvelle fiche de lecture. Aujourd’hui, Olivier nous fait découvrir l’ouvrage L’Acquisition et la Fidélisation online paru en 2012 aux éditions Kawa. Bonne lecture à tous ! L’Acquisition et la Fidélisation online – Editions Kawa – 2012 – 273 pages Paru en …

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Olivier a lu pour vous : Stratégie Clients – Editions Pearsons

Olivier nous propose la lecture du livre Stratégie Clients pour le blog Connected Store

Après l’ouvrage La transformation numérique, Olivier nous propose, comme chaque dernier jeudi du mois, une nouvelle fiche de lecture. Aujourd’hui, Olivier nous fait découvrir l’ouvrage Stratégie Clients paru en 2012 aux éditions Pearson. Bonne lecture à tous ! Stratégie Clients – Editions Pearson – 2012 – 218 pages Paru en 2012 l’ouvrage Stratégie Clients est …

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Olivier a lu pour vous : Management de la fidélisation, par Lars Meyer-Waarden

management de la fidelisation

En ce dernier jeudi du mois d’avril, nous vous proposons de lancer un nouveau rendez-vous mensuel que nous intitulons “Olivier a lu pour vous“. En effet, Olivier Guillouzouic, responsable des partenariats chez Folow The Sun (filiale du groupe ETO), et surtout un des plus fidèles lecteurs de Connected Store, nous a proposé de nous livrer tous les …

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Tendances du CRM en 2011 : “vers plus de virtuel au coeur même des magasins”

Dans le cadre d’une webconférence réunissant plusieurs experts du CRM organisée par l’agence PowerOn, Yan Claeyssen, co-président de ETO,  explique, entre autre, qu’il voit très clairement l’arrivée d’un entrelacement inéluctable entre le monde virtuel de l’internet et le monde réel des magasins, au coeur même de ces derniers. Voici sa présentation en vidéo :

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“L’ancrage d’Internet dans la société française est puissant et continue d’impacter les besoins relationnels”

Selon le blog Orange Business Services, une récente étude AFRC – Orange Business Services présentée le 15 février à la presse dans les locaux d’Orange Rive Droite, pose la question suivante : “Vers la fin du modèle multi canal en libre service ?” Cette étude qui explore les “Nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs …

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