Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à un rapport de Cisco intitulé Cisco Customer Experience Research. Mené dans plusieurs domaines (santé, conduite par exemple), nous nous intéressons bien entendu aux résultats de l’étude sur le retail. Trois tendances retail ressortent principalement de ce rapport : un usage grandissant du self-service, l’importance d’une expérience d’achat …
