Tag: experience client

Un dossier spécial sur le consommateur-shopper et l’expérience d’achat en point de vente

Dossier-consommateur-shopper

S’intéressant au « consommateur-shopper« , le site Marketing Professionnel.fr a publié, pour ce mois de septembre, un dossier destiné à répondre aux questions suivantes : En quoi le point de vente est toujours un lieu d’expériences consommateur ? Quels sont les nouveaux profils et typologies de consommation ? Il s’agit d’un dossier extrêmement riche, composé de tribunes rédigées …

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« Il est indispensable que les points de contacts clients disposent d’interfaces tactiles pour enrichir l’expérience sensorielle » (Laurence Body)

Blog-XPM-Exeperience-Marketing

Sachant que la principale force du commerce traditionnel face au e-commerce réside dans sa capacité à offrir une expérience d’achat plus « sensorielle », nous avons demandé à Laurence Body, experte en marketing sensoriel et expérience client – qui édite notamment le blog XPM Expérience Marketing -, de répondre à quelques-unes de nos questions. Bonjour Laurence, pouvez-vous …

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L’expérience en magasin doit être pertinente, distinctive, pratique et amusante [Etude RSR]

etude-rsr-magasin-21eme-siecle

Le cabinet d’études RSR a récemment dévoilé son nouveau rapport annuel dressant « l’état des lieux du magasin » et livrant ses recommandations aux retailers. Il s’agit d’une étude très riche et très intéressante que nous vous invitons chaleureusement à découvrir ici dans son ensemble. Intitulé The 21st Century Store: The Search for Relevance, le rapport avance que désormais, pour les …

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Le ROPO / ROBO à l’ère des magasins connectés [Interview]

Exemple-Anti-ROPO

Avez-vous déjà entendu parler du ROPO ou du ROBO ? Pour nous éclairer sur ce qui se cache derrière ces mystérieux acronymes nous avons poser quelques questions à Nicolas Prigent, l’auteur du blog français référent dans ce domaine : ROPO.fr Bonjour Nicolas, peux-tu te présenter aux lecteurs de Connected Store ? Je suis un ingénieur …

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« Les fondations d’une bonne expérience client : proposer un environnement Ventes et Service cross canal »

Aujourd’hui nous vous proposons de découvrir un excellent billet sur la thématique de l’expérience d’achat cross-canal rédigé par Eric Daubié, responsable marketing Europe de l’Ouest chez Sterling Commerce. Intitulé : « Prêt pour une expérience client cross canal plus simple et plus riche ?  » cet article livre à travers un exemple les principaux éléments nécessaires à la …

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