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Expérience client : 10, 38, 33, 44 – Les chiffres de Connected Store

L'expérience d'achat étudiée par Oracle

Aujourd’hui, pour les chiffres de Connected Store, nous intéressons à un rapport publié par Oracle intitulé “Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough” (Pourquoi la satisfaction client n’est plus suffisante). Le rapport étudie notamment les préférences des consommateurs quand il s’agit de communiquer avec les marques, la résolution de problèmes, l’impact d’un mauvais service …

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“Les magasins restent le canal préféré des natifs du numérique et conserveront une place déterminante” [Etude Oracle]

Livre-blanc-oracle-futur-vente-natifs-numerique

Issue d’une étude lancée en Juillet 2011, Oracle a publié la semaine dernière un livre blanc intitulé : Le Futur de la Vente au Détail – du Point de Vue des Natifs Numériques. Autant vous le dire tout de suite, même si le terme exact n’y apparaît pas, il s’agit une fois de plus (et à notre …

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