Tag Archive: relation clients

May 18 2012

Expérience client : 39, 8, 60, 15 et 10 – Les chiffres Connected Store de la semaine

Voici les chiffres que nous avons retenus pour cette semaine. Comme vous pourrez le constatez, ils sont tous issus de la même source/citation : 39% des français font part systématiquement de leur bonne expérience à d’autres personnes (en moyenne 8) 60% font part systématiquement de leur mauvaise expérience à d’autres personnes (15 en moyenne). Dans …

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Mar 27 2012

Venez nous rencontrer au salon Stratégie Clients !

Salon strategie client 2012

La saison des salons est clairement lancée ! En effet, une semaine pile après le salon Marketing Point de Vente qui débute ce jour même, se tiendra un autre rendez-vous de professionnels intéressés, entre autres, par la thématique des magasins connectés. Il s’agit du salon Stratégie Clients, lequel ouvrira ses portes à Paris, porte de Versailles …

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Jun 08 2011

Les bornes tactiles et connectées vont-t-elles tuer les vendeurs en magasin ?

La borne tactile m'a tuer

La machine va-t-elle remplacer l’homme ? Revoilà une éternelle question. Une question sujette une fois de plus au débat si l’on en croit les diverses réactions qui font suite à une annonce de Mac Donald’s qui a récemment affirmé sa volonté de généraliser l’implantation de bornes tactiles de commandes dans ses restaurants. De là à …

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May 31 2011

Stratégies cross-canal : Connecter les magasins pour “satisfaire le client qui en savait trop”

Café du e-commerce sur la stratégie cross canal avec Improveeze

“Satisfaire le client qui en savait trop“, c’est en substance l’un des principaux éléments exposés par Mickael Durand d’Improveeze lors du dernier Café du e-commerce intitulé : “Stratégies cross-canal : Comment réussir l’intégration des canaux de vente et de communication ?” (Lire le compte rendu complet ici – en résumé ici). En effet, intervenant dans …

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May 25 2011

Tendances du CRM en 2011 : “vers plus de virtuel au coeur même des magasins”

Dans le cadre d’une webconférence réunissant plusieurs experts du CRM organisée par l’agence PowerOn, Yan Claeyssen, co-président de ETO,  explique, entre autre, qu’il voit très clairement l’arrivée d’un entrelacement inéluctable entre le monde virtuel de l’internet et le monde réel des magasins, au coeur même de ces derniers. Voici sa présentation en vidéo :

Apr 06 2011

Les données sur les produits sont au cœur du commerce cross-canal

commerce-cross-canal

Voilà encore un article extrêmement intéressant et pertinent sur le sujet très actuel du commerce cross-canal. Intitulé  ”Prêt pour le commerce cross-canal” et publié par Eric Chemouny, Directeur Général Europe du Sud d’Hybris, sur le site Marketing-Professionnel.fr, cette tribune met une fois de plus en avant la nécessité pour les détaillant de sortir d’un modèle …

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