Tag: satisfaction client

Expérience client : 10, 38, 33, 44 – Les chiffres de Connected Store

L'expérience d'achat étudiée par Oracle

Aujourd’hui, pour les chiffres de Connected Store, nous intéressons à un rapport publié par Oracle intitulé “Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough” (Pourquoi la satisfaction client n’est plus suffisante). Le rapport étudie notamment les préférences des consommateurs quand il s’agit de communiquer avec les marques, la résolution de problèmes, l’impact d’un mauvais service …

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La satisfaction client en multi canal ne peut se passer de relation physique – Les tweets de Connected Store

Vous le savez, le lundi c’est le jour des tweets de Connected Store. Voici les tweets que nous avons publiés ces derniers jours via notre compte twitter. On y parle de l’avènement de l’acheteur omnicanal, de l’influence des nouvelles technologies sur le concept de magasin ou encore de la convergence des canaux de distribution : …

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“Une stratégie de distribution multiple[…] doit être bâtie sur une véritable intégration des canaux”

Avez-vous lu le billet du blog de François Combes intitulé : Quelle place pour le web dans la stratégie de distribution multicanal d’EDF ? que nous avons commenté et relevé via un tweet la semaine dernière ? Au delà du billet en lui même, nous attirons aujourd’hui votre attention sur la réponse à notre commentaire, réponse que …

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