Tag Archive: service client

Apr 26 2013

L’impact du service client : 39, 95 et 52- Les chiffres de Connected Store

Des chiffres expliquant l'impact du service client dans le retail.

Pour les chiffres d’aujourd’hui, nous nous intéressons à une infographie réalisée par la société Zendesk intitulée “The Good, The Bad and The Ugly, The Impact of Customer Service”. Comme son nom l’indique, l’infographie nous présente des informations au sujet du service client et de la façon dont un client sera influencé positivement ou négativement par …

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Feb 15 2013

L’importance du service client : 86, 78, 73 et 48 – Les chiffres de Connected Store

Aujourd’hui, pour les chiffres de Connected Store, nous nous intéressons à une infographie réalisée par le NBRI (National Business Research Institute) concernant l’importance du service client. Plus précisément, on y apprend que : 86% des consommateurs ont complètement stoppé d’aller dans une enseigne suite à une expérience d’achat négative 78% des consommateurs choisissent de ne …

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Dec 10 2012

Le magasin physique, toujours au centre des préoccupations – Les tweets de Connected Store

C’est lundi, le jour des tweets de Connected Store. Voici les tweets que nous avons publiés ces derniers jours via notre compte twitter. On y parle du service et de l’innovation en magasin, de Burberry et des Galeries Lafayette ou encore de digital signage utilisé en points de vente. Les Français préfèrent toujours les magasins …

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