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Sep 14 2011

Un dossier spécial sur le consommateur-shopper et l’expérience d’achat en point de vente

Dossier-consommateur-shopperS’intéressant au “consommateur-shopper“, le site Marketing Professionnel.fr a publié, pour ce mois de septembre, un dossier destiné à répondre aux questions suivantes : En quoi le point de vente est toujours un lieu d’expériences consommateur ? Quels sont les nouveaux profils et typologies de consommation ?

Il s’agit d’un dossier extrêmement riche, composé de tribunes rédigées par 9 experts différents, que nous vous recommandons donc vivement. Sachez d’ailleurs, que l’un des articles d’expert cite de façon très explicite Connected Store comme source :-). Nous vous laissons trouver lequel.

Voici le sommaire détaillé de ce dossier :

Le e-commerce fait émerger la génération Z
Les transformations imposées par la révolution du commerce agile amènent augurent de nouveaux consommateurs, la génération Z.
Pascal Podvin, CEO de Compario

Le point de vente, clé du rapport marque consommateur
Quand la technologie permet de scénariser les étapes du rapport du consommateur à la marque, alors le point de vente devient un écrin dans lequel se noue la relation marque-consommateur, à savoir l’achat.
Florian Pittion-Rossillon, Brandcasterz, Directeur associé

Le point de vente physique, le magasin connecté et les attentes consommateurs
Shopper : Un nouveau consommateur de lieu de vente de proximité est en train de naître. En conséquence, l’utilisation du digital est à revoir dans les lieux de vente physique.
Véronique da Costa, Consultante en stratégie digitale, BeDigitalBusiness.com

Le shopper est enfin devenu un vrai sujet !
Quel peut être l’apport des études dans la connaissance du consommateur-shopper ? Comment prendre en compte Internet ?
Bruno Botton, Directeur Général Adjoint de TNS Sofres

Les comportements du shopper grande distribution et de l’e-shopper
Évolution des attentes du shopper ces 10 dernières années ; focus sur les différences de comportements entre shopper grande distribution et e-shopper.
Catherine Ducerf, Client Manager au sein du pôle SIMM-TGI chez Kantar Media

Le consommateur-vengeur, talion d’Achille des marques
Le consommateur-vengeur nourrit un nouveau rapport à la consommation et aux marques. Ses moyens d’action l’amèneront-ils à renverser les marques ?
Serge-Henri Saint-Michel, planneur stratégique, Marketing PME

L’émergence du conso’battant
Un nouveau consommateur émerge : le Conso’battant. Il se caractérise par sa volonté d’être acteur de sa propre consommation. Il n’a jamais cru au slogan du client roi.
Jean-Claude Pacitto, Maître de conférences à l’Université Paris Est, Membre du comité scientifique de Panel On the Web
Philippe Jourdan, Professeur à l’Université Paris Est, Associé Panel On the Web

Éloge du désaccord : une révolution culturelle pour les marques ?
L’ère digitale et communautaire entraîne une mutation des relations entre les marques et les individus et soulève nombre d’interrogations centrales pour la marque.
Erik Bertin, Directeur des stratégies de l’agence Business lab

Règle N° 1 : le client à toujours raison !
… et il va falloir faire avec – car c’est de lui que dépend votre existence ! Bonne nouvelle : vous êtes le seul à pouvoir changer son point de vue et son opinion !
Christian Barbaray, Fondadeur de Init

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