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Mar 06 2013

Un écran interactif et connecté pour améliorer l’expérience client dans un magasin Bedshed

Le magasin connecté Bedshed propose des écrans interactifs dans un point de vente physique

C’est à un magasin de l’enseigne australienne Bedshed (literie) que nous nous intéressons aujourd’hui. Il s’agit d’un point de vente où a été installé un grand écran interactif, tactile et connecté permettant notamment aux clients de naviguer dans un catalogue produit, d’accéder à un assistant pour le choix d’un matelas ou encore de s’envoyer des informations par e-mail.

Comme l’explique Gavin Culmsee, chief operating officer, (source), le magasin Bedshed de Joondalup propose de bonnes pratiques en terme d’e-commerce et de commerce physique. Voyons cela de plus près :

Il explique également que “l’enseigne capitalise sur le pouvoir de l’Internet en magasin pour offrir aux clients un autre niveau de liberté, de connaissance et de praticité“. Le grand écran connecté a été installé à l’entrée du magasin et fonctionne comme du digital signage quand il n’est pas utilisé en montrant des promotions à l’échelle nationale ou à l’échelle du magasin en particulier. Et, élément important qui permet de capter l’attention des clients, l’écran réagit quand ces derniers passent devant.

En interagissant avec l’écran tactile, les clients peuvent voir plus en détails ces promotions, consulter les produits Bedshed, ajouter ces produits à une wishlist et envoyer cette wishlist par e-mail. A la suite de ce processus, les clients peuvent aussi s’inscrire à la newsletter de l’enseigne directement depuis l’écran tactile.

L’écran permet aussi d’assister les clients à choisir le bon matelas via un onglet “Mattress assist”. A noter que cette fonctionnalité est bien connectée à Internet puisque, comme on le voit dans la vidéo, le contenu provient en temps réel du site web de Bedshed.

Un onglet “Assistance” a aussi été prévu et permet de contacter un vendeur présent dans le magasin en lui envoyant une alerte.
Bedshed propose du web in store grâce à des écrans tactiles

Gavin Culmsee explique : “beaucoup de shoppers voudraient prendre une décision en magasin mais leur famille ou leur partenaire n’est pas avec eux. En donnant la possibilité d’envoyer une brochure PDF par e-mail, Bedshed donne la possibilité à ces personnes non présentes de se décider rapidement tout en étant informées. Aussi, nous donnons plus de contrôle aux clients. Certains ne veulent pas forcément qu’un vendeur les approche. Les différentes fonctionnalités permettent aux clients de décider si et quand ils veulent de l’aide“.

Pour finir, la technologie derrière le dispositif permet au retailer et au responsable de savoir combien de personnes ont interagi avec l’écran, pendant combien de temps et de voir les produits recherchés. Tout cela permet, in fine, de mieux comprendre les attentes des clients pour continuellement améliorer l’expérience client. Toujours dans cette logique d’expérience client, on voit que l’enseigne a fait le choix d’un grand écran tactile doté d’une interface fluide mettant bien en avant les produits, ce qui donne envie de l’utiliser. Il est clair que ça change des petites tablettes fixes utilisées dans certains magasins !

A noter que l’écran interactif et connecté a été installé en septembre 2012 dans le magasin Bedshed de Joondalup. Le dispositif est disponible pour tous les franchisés Bedshed qui peuvent décider s’ils veulent ou non l’intégrer dans leur magasin.

Nous ajoutons dès aujourd’hui le magasin Bedshed à notre de liste de magasins connectés.

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