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Dec 23 2014

Une boutique connectée pour Miliboo, un désormais ex-pure player de l’ameublement

Magasin connecté Miliboo

Miliboo, une enseigne spécialisée dans la conception et la vente de meubles ayant débuté en tant que pure player web, a récemment inauguré sa première boutique physique. Et vous l’aurez compris, si nous vous en parlons sur Connected Store, c’est parce qu’il s’agit d’un magasin connecté.

Suivant (ou précédant) les résultats d’une étude commandée à OpinonWay dont nous vous avions parlé précédemment sur ce blog (lire), Miliboo propose à ses clients de bénéficier des avantages d’une boutique physique tout en leur apportant une expérience enrichie et des services “augmentés” grâce au digital… ou plutôt nous dirons grâce au Phygital.

Petit tour des dispositifs interactifs installés dans ce magasin

tablettes-bornes-kiosques-miliboo

Source : http://www.miliboo.com/premiere-boutique-connectee-paris.html

  • 20 bornes-tablettes tactiles d’ambiance réparties  dans des “îlots” thématiques. Le client et invité à utiliser les tablettes pour avoir plus d’informations sur les produits présentés mais peut également, grâce à sa carte de fidélité (NFC) ou à son smartphone, y afficher ses informations personnelles (ex:points de fidélité) et ajouter les produits à son panier digital.
  • 6 kiosques tactiles qui permettent également d’accéder à ses informations personnelles et à son panier, mais offrant également au shopper de visualiser l’ensemble du catalogue web de Miliboo sur un écran plus grand, et donc plus confortable, que celui des tablettes. Comme sur les bornes-tablettes d’ambiance, il est possible d’aller jusqu’à l’achat et un bouton permet d’appeler un vendeur (équipés de tablettes). Le client peut même y déposer directement un avis, lequel sera récompenser par des points de fidélité supplémentaires.
carte-nfc-magasin-miliboo

Source : http://www.miliboo.com/premiere-boutique-connectee-paris.html

  • 1 écran tactile géant affichant en taille réelle les tabourets de bar ou le fauteuil de bureau “up to you” de Miliboo et offrant la possibilité de personnaliser ces derniers. Une fois son tabouret ou son fauteil “customisé”, le client peut également l’ajouter à son panier virtuel stocké dans sa carte NFC.
  • Des lunettes Google Glass pour permettre à ses clients d’”expérimenter le shopping de demain“. Un service disponible uniquement sur rendez-vous.
  • Des lunettes Occulus Rift donnant la possibilité de visualiser ce que donneront les meubles choisis une fois installés dans sa maison,et cela, à partir du plan 3D de celle-ci réalisé par les clients sur des ordinateurs mis à leur disposition dans un corner.
magasin-google-glass-occulus-rift

Source : http://www.miliboo.com/premiere-boutique-connectee-paris.html

Bref, une chose est certaine, on ne peut pas dire que Miliboo ait fait les choses à moitié, du moins pas sur la volonté d’intégrer le digital en point de vente. Après, reste à savoir si l’ensemble de ces dispositifs remplissent véritablement leurs promesses en améliorant réellement l’expérience d’achat des clients Miliboo en magasin.

 

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