Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

Lancée en 2016, Vib’s regroupe les différentes marques du groupe Beaumanoir.
Ainsi, Cache-Cache, Bonobo, Bréal ou Morgan sont accessibles en un endroit unique.

Vib's, l'omnicanal par Beaumanoir
Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

VIB’S, LE CONCEPT DE MUTUALISATON

En effet, développés dans les villes moyennes, Vib’s regroupe Bonobo, Bréal, Morgan pour le textile, mais aussi Flormar pour la beauté et Carpisa pour la maroquinerie. Une stratégie de regroupement et de développement qui a permis d’augmenter le parc de 1200 points de vente.

Vib's, l'omnicanal par Beaumanoir
Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

Le groupe en a également profité pour lancer Cache-Cache en Chine alors que cette dernière était en souffrance en France. Résultat, aujourd’hui, 800 magasins sont totalisés sur le continent chinois.

Le lancement des multistores a été plus que bénéfiques pour le groupe. “Au total 184 Vib’s ont été lancés en France, ainsi que deux en Belgique et deux en Italie. Le concept génère déjà une part importante de CA français de nos différentes marques, et attire entre 40 et 50% de nos clients, sans cannibalisation”, précise Briac Le Dur, Chief Data et Consumer Officer.

VIB’S, LE CONCEPT EXPERIENTIEL

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Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

Plusieurs initiatives pour les marques du groupe et les marques invitées comme Vert Baudet ou Moa permettant de créer des opérations de co-branding ou de shop-in-shop.

Le groupe Beaumanoir a toujours eu une longueur d’avance. C’était d’ailleurs l’un des premiers à mettre en place le Click&Collect, “c’était il y a 10 ans ! Accès au catalogue en ligne depuis le magasin, e-reservation, click&collect …” Un passé fructueux qui engendre un futur rassurant pour le CDO “désormais nous accélérons sur les projets moins visibles, comme le développement d’une plateforme e-commerce plus robuste, qui intègre un module de personnalisation du site, ou encore le développement de notre plateforme vibs.com, avec l’infrastructure data multimarque qu’il y a derrière.”

MY VIB’S POUR UNE FIDELITE UNIQUE

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Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

MyVib’s est un programme de fidélité dématérialisé offrant toute une palette de services reliés à l’omnicanalité du groupe.

Cela nous permet de suivre nos performances de façon unifiée. Et pas que le chiffre d’affaires : on détermine plus facilement la valeur client et son cycle de vie. Avec My Vib’s, 87% des clientes encartées passent en caisse. Et cela permet aussi de travailler nos taux d’opt-in : 89% des clientes sont contactables par au moins un canal : email, sms, facebook ou encore courrier pour les meilleures clientes. Des réflexions sont en cours pour proposer à d’autres marques nos compétences et accueillir leurs données au sein de notre plateforme data, nommée BE DATA et qui intègre des outils de gestions de campagne comme la DMP Advalo“, explique Briac Le Dur, évoquant la constitution de près de 300 agrégats différents qui lui permettent de mieux cibler ses campagnes et le contenu produit proposé aux clientes. 

Nous voulons faire profiter nos partenaires de ces agrégats. Les consommateurs, notamment dans l’univers textile, font de plus en plus attention à ce qu’ils achètent et deviennent de plus en plus raisonnés. Il est donc essentiel d’adapter son ciblage à ces nouvelles pratiques, et de savoir quels sont les produits qui répondent à ces attentes, mais aussi d’identifier ceux qui recrutent de nouveaux consommateurs, ou rajeunissent la base… En 2020, nous voulons mieux gérer la pression de nos campagnes marketing, et trouver, pour chaque typologie de clientes, le canal et la pression la plus efficace, afin d’augmenter le ROI de nos actions.”

VIB’S, UNE MARQUE BIEN DANS SON TEMPS

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Vib’s, l’omnicanal selon le groupe Beaumanoir

Autre enjeu du groupe pour 2020 : celui de consolider les fondations de sa stratégie omnicanale, à savoir ses équipes de vente.

Comme beaucoup de marques, nous ne voulons rater aucune tendance et nous essayons l’ensemble des technologies susceptibles de nous maintenir dans la course, mais il faut aussi s’assurer que les équipes en magasin puissent suivre ! Nous avons lancé le RFID il y a quelques années, ce qui permet de réduire la manipulation du produit par nos équipes. Nous déployons désormais le paiement partout dans le magasin, via des caisses mobiles. Cela est particulièrement utile pour nos soirées VIP”, détaille Briac Le Dur, qui mise aussi sur la technologie pour améliorer la formation de ses collaborateurs, par exemple via “l’e-learnings, afin d’améliorer les compétences de vente, mais aussi la maîtrise du branding et du storytelling.

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