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Feb 20 2013

Visite en vidéo de la boutique connectée Cuir-City.com

Comme le titre l’indique, c’est en vidéo (une exclusivité Connected Store), que nous vous faisons découvrir le magasin connecté de cette semaine où nous sommes allés tourner ce reportage/interview il y quelques jours. Il s’agit de la boutique Cuir-City.com à Lille, point de vente où deux écrans tactiles connectés ont été mis en place pour permettre aux clients d’avoir accès directement au catalogue web de l’enseigne. A noter que cette boutique est le premier point de vente physique ouvert par l’ex pure-player.
La boutique Cuir-City.com s'est doté d'écrans tactiles et connectés

Comme vous pourrez le voir dans la vidéo juste en dessous, Christophe Calmes, responsable de la boutique Cuir-City.com a pris le temps de nous présenter en détail ces écrans tactiles et connectés en passant en revue les différentes fonctionnalités disponibles.

Que permettent de faire ces écrans tactiles connectés ?

  • Navigation dans le catalogue de l’enseigne, pour voir ce qui est disponible en magasin et ce qui est disponible sur le web
  • Sélection de produits et comparaison des produits sélectionnés
  • Envoi de la sélection par e-mail pour commander un produit soi-même ou possibilité de terminer directement la commande en magasin
  • Inscription à la newsletter, recherche d’articles par nom ou mot-clef, accès au guide des matières et au guide d’entretien

Christophe nous explique également pourquoi l’enseigne a décidé d’intégrer des écrans connectés au sein de cette boutique. A cette question, ce dernier nous dit que cela permet au vendeur de proposer tout le catalogue de l’enseigne car certains produits ne sont pas disponibles en magasin mais le sont sur le catalogue web. De plus, cela permet au client d’avoir accès au catalogue et de débuter les démarches même si le vendeur est occupé avec une autre personne.

A la question portant sur le choix d’écrans tactiles de grande taille plutôt que des tablettes, notre interlocuteur nous explique que le grand écran est vraiment nécessaire pour un magasin comme Cuir-City.com, car il devient le point central du magasin, l’outil principal des ventes mais l’écran permet aussi d’avoir un meilleur visuel sur les produits. Avec une plus petite tablette, vendeurs et clients ne pourraient pas visualiser le produit de façon qualitative.

La boutique Cuir-city.com abrite deux écrans tactiles connectés au catalogue web de l'enseigne

A noter que Christophe Calmes souligne bien le fait que dans ce type de boutique, rien ne remplacera le fait de toucher, d’essayer et de porter l’article. En ce sens, certaines personnes témoignent un intérêt limité envers ces écrans connectés. En revanche, beaucoup de personnes sont intéressées par ces interfaces qu’ils perçoivent comme quelque chose de novateur et ainsi, cette expérience prend un côté inoubliable. Enfin, le responsable du magasin nous rappelle le rôle primordial des vendeurs dans le parcours d’achat qui doivent rester les meilleurs conseillers pour le client.

Pour terminer, on notera la surface de vente relativement limitée de la boutique Cuir-City.com. Dans ce type d’espace, les écrans connectés permettent réellement “de pousser virtuellement les murs du magasin” en proposant l’intégralité du catalogue d’une enseigne comme l’avait souligné Sébastien Pingault de King Jouet (voir notre billet King Jouet poursuit sa stratégie de magasins connectés dans 15 nouveaux points de vente).

Pour finir, nous ajouterons que le choix d’une stratégie de magasins connectés semble vraiment adaptée aux pure players qui veulent se doter des points de vente physiques car elle permet de faire converger les deux mondes pour répondre aux attentes des clients.

N’hésitez pas à visiter notre liste de magasins connectés pour y découvrir d’autres exemples.

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1 comment

  1. standard telephonique

    Je ne connaissais pas ce système. Bon ça n’a pas l’air forcément fluide vu comment parfois la tablette rame, mais dans l’ensemble c’est un concept qui n’est pas trop mal bien que je n’en vois pas de réelle utilité, mais juste un petit plus.

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