Voici les chiffres que nous avons retenus pour cette semaine. Comme vous pourrez le constatez, ils sont tous issus de la même source/citation :
39% des français font part systématiquement de leur bonne expérience à d’autres personnes (en moyenne 8)
60% font part systématiquement de leur mauvaise expérience à d’autres personnes (15 en moyenne).
Dans les deux cas, il n’y a que moins de 10% des français qui n’en parlent que « rarement » ou « jamais ».
(Baromètre Services Clients American Express, 2012 – source)
Rapporté à l’expérience en magasin, voilà qui laisse présager de l’ampleur du manque à gagner pour les enseignes qui n’offrent pas une expérience satisfaisante au consommateur, lequel est, sans conteste, un consommateur connecté !
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