Allez, hop, voici un nouveau rendez-vous régulier que nous vous proposons sur Connected Store. En effet, désormais, chaque vendredi nous retiendrons un ou plusieurs chiffres marquants/pertinents touchant de près ou de moins près la thématique des magasins connectés.
Voici les 3 chiffres que nous avons retenus pour cette semaine :
« Un client multicanal réalise un chiffre d’affaires 6 fois supérieur à un client monocanal web »
(Mathieu Staat, directeur marketing de Fnac et Fnac direct, 2012 – source)
Mathieu Staat précise par ailleurs : « Ça régit aujourd’hui toutes nos actions : nous regardons les leviers qui apportent le plus de nouveaux clients, le plus de répétition d’achat, et ceux qui sont pourvoyeurs de clients multicanaux. »
45 % des acheteurs en ligne disent qu’ils ont l’intention de faire une combinaison de canaux entre l’achat en magasin, le E et le M commerce.
(Sondage publié par PriceGrabber, mars 2012 – Source)
«72 % des consommateurs apprécieraient que les détaillants leur proposent des technologies en libre-service pour les guider dans leurs achats »
(Etude NPD pour NCR Corporation, 2011 – Source)
L’étude précise notamment que 18 % des consommateurs français souhaiteraient utiliser des bornes en magasins pour localiser les produits dans les différents rayons, 15 % pour faire des comparaisons de produits, 13% pour se renseigner sur les produits disponibles ou utiliser un assistant d’achat mobile et 10 % pour commander un produit.
Commentaires récents